Cliente relata desconforto e estresse de gato após cirurgia devido a roupa cirúrgica inadequada
Não respondida
Campinas - SP
04/07/2026 às 18:31
ID: 253100701
No dia 04/07 levei minha gata para realizar a castração nesta clínica, acreditando que ela receberia um atendimento seguro e cuidadoso. Infelizmente, a experiência foi extremamente estressante.
No momento da alta, minha gata saiu utilizando uma roupa cirúrgica incompatível com o tamanho dela. Durante o trajeto para casa, a roupa começou a apertá-la, causando grande desconforto. Ela entrou em desespero dentro da caixa de transporte, se debatendo e chegando a ficar presa na própria roupa. Foi uma situação angustiante e desesperadora para quem acabou de retirar um animal de uma cirurgia.
Ao entrar em contato com a clínica, a única solução apresentada foi o reembolso do valor da roupa. Não houve um pedido de desculpas pelo ocorrido, nem uma orientação efetiva para resolver o problema com a urgência que a situação exigia.
Diante da falta de suporte, precisei resolver tudo por conta própria. Fui até a Cobasi três vezes tentando encontrar uma roupa cirúrgica que realmente servisse na minha gata. Somente na terceira tentativa, após voltar para casa, buscá-la novamente e levá-la pessoalmente até a loja para provar os modelos disponíveis, consegui encontrar uma roupa adequada. Todo esse processo gerou um gasto que não estava previsto, além de um desgaste físico e emocional enorme. O estresse causado à minha gata, que havia acabado de passar por uma cirurgia, foi desnecessário e extremamente preocupante. Para mim, como tutora, também foi uma experiência de muita angústia, nervosismo e exaustão.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que um item essencial para o pós-operatório seja entregue no tamanho correto e conferido antes da alta. Quando um erro acontece, espera-se uma postura empática, responsável e comprometida com o bem-estar do paciente e com o respeito ao tutor.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é prejudicar a clínica, mas alertar para que situações como essa não aconteçam com outros animais e para que os processos de alta e atendimento pós-operatório sejam revistos. A forma como o problema foi conduzido me deixou profundamente decepcionada.
Espero que a clínica reconheça a gravidade do ocorrido, reveja seus procedimentos e trate seus clientes com a empatia e o cuidado que uma situação como essa exige