Imobiliaria nao responde contestação de.cobrancas e ainda cobra multa por atraso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2024 às 07:42
ID: 184257329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mes de marco foi informadi que devido a um problema jnterno haveria atraso na emissao dos boletos.
Quando enfim enviaram, o boleto veio com cobrancas adicionais sem explicação e com um prazo de vencimento para o próximo dia util.
Diversos emails foram enviados contestando os valores adicionais e solicitando esclarecimentos, porém nenhum foi respondido.
Um novo boleto foi enviado com multa de atraso sendo que eles nao respondem.
Essa imobiliaria possui um total descaso com o cliente.
Em geral, sempre mandam o boleto atrasado e com prazo de um dia util para o pagamento. Se voce nao checa seu email diariamente, corre o risco de não ver e.ter que pagar multa.
Nem mesmo eles conseguem responder contestações a tempo de pagar o boleto.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2024 às 17:32
Prezada Sra. Beatriz,
Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações, é necessário ponderarmos alguns detalhes importantes.
Identificamos o seu e-mail relatando sobre dúvidas de taxas adicionais no boleto do mês vigente de março de *******, seu e-mail foi enviado as 17:56hs do dia 07.03.*******, ou seja, no final do expediente. Em seguida recebemos outro e-mail seu no sábado e domingo (dias que o setor de locação não funciona), e sua reclamação formalizada aqui, por essa plataforma, no mesmo domingo dia 10.03.*******. Na virada do final de semana entramos em contato para esclarecer as dúvidas suscitadas.
Em fevereiro a administradora do seu condomínio emitiu um boleto de diferença devido ao reajuste da cota condominial enviado em boletos separados, o que justifica o aumento que teve de R$50,00 a mais.
Além desse valor foi incluído a Taxa de Incêndio anual (Funesbom), que já é de sua ciência sendo nossa inquilina desde *******, conforme pagou todos os anos. Após uma análise cuidadosa de todos os boletos, não identificamos multas ou descontos indevidos.
Reconhecemos a importância de uma comunicação oportuna e estamos comprometidos em melhorar nossos procedimentos para garantir uma resposta mais rápida em situações semelhantes no futuro.
Para nós da Família Bacellar Imobiliária, a sua satisfação é o mais importante, e por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como também melhorar o nosso relacionamento.
Desde já, me coloco à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar.
Atenciosamente,
Caroline Quites
Família Bacellar Imobiliária
*******
*******
Consideração final do consumidor
01/05/2024 às 21:29
O boleto foi enviado as 16:43 de uma quinta feira com vencimento para o dia seguinte
Minha contestação foi as 18:01 da mesma quinta feira. E e-mails renviados todos os dias seguintes.
NENHUM e-mail foi respondido.
Eu só consegui resolver pq encontrei um número para atendimento via whatsapp, já que também não atendiam telefone. Pelo menos esclareceram as cobranças que não tinham Explicações nos boletos.
Só que ao invés de comecar com pedido de desculpas, preferem fazer acusações.
Vai entender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/05/2024 às 12:07
Boa tarde Beatriz Lagnier Gil Ferreira,
Queremos que saiba que estamos totalmente comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível e resolver qualquer problema que você esteja enfrentando.
Entendo que você confiou em nós ao buscar nossa assistência, e levamos essa responsabilidade muito a sério. Nossa equipe está totalmente empenhada em encontrar soluções que atenda às suas necessidades e expectativas, nesse momento sanamos todas as suas dúvidas e caso tenha mais algum questionamento estamos aqui para ajudar e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que você saia satisfeita com o resultado.
Mais uma vez, obrigado(a) por nos escolher.
Atenciosamente,
Caroline Quites
*******
*******