Taxa Análise de Crédito

Olá Gabriel bom dia, fiz uma consulta em nosso cadastro interno e não encontramos nenhum registro de interesse de proposta em imóvel. Apenas identificamos sua chamada de contato no dia 25.02.******* com o corretor João Paulo, mas não recebemos nenhum interesse de negociação. Dessa forma você não obteve comunicação com o setor responsável de locação. Nossa ficha de cadastro que incluiu no portal informa a taxa a ser paga devido a alto número de desistências após as análises que são feitas, dessa forma gerando perda de tempo de trabalho e e resultado. Se tivesse conversado com nosso setor de fichas eles teriam informado a você que esse valor é reembolsado após a assinatura do contrato de locação em desconto no aluguel.
Infelizmente não procurou entender conosco mas espero ter ajudado com a informação por aqui.

Boa tarde,

De fato, não apresentei uma proposta porque, ao manifestar meu interesse em fazê-lo, fui informado de que deveria preencher uma ficha e pagar uma taxa de R$ ******* por pessoa para a análise de crédito, o que, *******, é ilegal.

Ainda assim, agindo de boa-fé e interessado no imóvel, questionei o Sr. Gustavo, representante da imobiliária, sobre essa taxa e argumentei que não deveria ser cobrada, pois se trata de uma prática abusiva.

Segue abaixo a transcrição da minha conversa sobre a taxa e a resposta do seu funcionário:

Meu questionamento:
Olha Gustavo, estava lendo a ficha.
Não concordo com a taxa de ******* reias para análise de crédito. Esse custo não pode ser do consumidor.
Se isso for algo que possa ser superado me avise, que farei minha proposta.
Falando por alto, eu e minha esposa temos renda mais do que necessário. Nossos vencimentos somados atendem a quase o dobro do pedido.
Quanto a garantia, possuo fiador.
Vê pra mim essa situação da taxa ?

Resposta do funcionário da Bacellar:
Então eu trabalho numa empresa e quem determina as regras não sou eu é a empresa ok. A tratativa é a mesma para todos os clientes . Fique a vontade ok.

Diante dessa resposta, você realmente acha que eu deveria ter procurado outra pessoa da Bacellar? Esse é o tipo de retorno que um funcionário da empresa deve dar a um potencial cliente?

Acredito que fui bastante razoável ao trazer esse ponto diretamente para vocês e dar a oportunidade de esclarecimento. No entanto, a postura da empresa continua péssima. Pela resposta recebida, fica evidente que, no mundo Bacellar, a culpa parece ser minha. Além disso, o próprio funcionário que respondeu aqui confirmou que a cobrança indevida de fato ocorre.

É uma pena, pois eu realmente estava interessado no apartamento, disposto a negociar e faria três propostas. Para você ter ideia, considerei diversas possibilidades e, ao contrário de vocês, perdi meu tempo precioso. Uma dessas propostas, inclusive, seria no valor total do anúncio. Meu problema não é pagar R$ ******* de taxa, mas sim a falta de ética da empresa. Eu simplesmente pedi para não ser cobrado indevidamente e, em troca, faria minhas propostas.

Outro ponto: se vocês não querem perder tempo com clientes, talvez seja melhor mudar de ramo. Anunciem os imóveis em uma plataforma automatizada e evitem lidar diretamente com o público. Agora, tratar um cliente como se fosse apenas mais um na fila? Isso, sim, me incomodou profundamente.

Minha experiência com a Bacellar foi a pior possível. O Fique à vontade, ok soou extremamente desrespeitoso. Diante disso, estou buscando orientação do meu advogado sobre a melhor forma de denunciar a empresa por práticas abusivas, no momento estou analisando se o correto é junto ao CRESCI ou ao PROCON.

E, como o próprio funcionário disse, ficarei bem à vontade, ok?

Olá Gabriel entendemos a escolha de não fazer negócios com a empresa, mas não tenho informações das conversas particulares que teve com o corretor mencionado. Na verdade seu cadastro em nossa empresa consta em nome de João Paulo e não Gustavo. E o depósito nunca é feito antes da ficha documental analisada. Infelizmente não teve a oportunidade de lidar com nosso setor responsável pela ficha (Análise de Contratos). Tenho certeza que entenderia e conheceria nosso profissionalismo que conta com mais de ******* avaliações positivas no Google.