FAMILIA GIOIELLI BUFFET E EVENTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2025 às 20:51

ID: 234885849

Em setembro de 2025, firmamos contrato com o Sr. Sérgio para a realização da festa de 15 anos de nossa filha. Efetuamos o pagamento da entrada, no valor aproximado de R$ 5.200,00, no dia 01/10/2025.

Dois dias depois, em 03/10/2025, passamos por um grave problema familiar envolvendo nossa filha. Comunicamos imediatamente ao Sr. Sérgio sobre a gravidade da situação e informamos que precisaríamos conversar para buscar uma solução adequada.

Desde então, temos tentado contato repetidamente com o Sr. Sérgio, que anteriormente nos atendia com presteza. Percebemos que ele está online, mas não responde às mensagens e tampouco atende às diversas ligações que realizamos há aproximadamente dois meses.

Vale ressaltar que tínhamos uma boa impressão do Sr. Sérgio durante todo o período de contato, inclusive no momento em que quitamos a entrada do contrato. Gostaríamos de conversar com ele mais uma vez justamente para preservar essa imagem positiva que construímos.

No entanto, estamos extremamente preocupados com essa falta de retorno. Para agravar a situação, além do problema pessoal que enfrentamos, fomos informados, em uma das ligações feitas ao telefone fixo da empresa, que a data do evento continuaria reservada para nós, embora tenhamos comunicado o imprevisto apenas dois dias após o pagamento. Ademais, mencionaram que teríamos de arcar com uma multa de 30% do valor total do contrato, apesar de termos notificado a ocorrência em prazo muito curto.

Ligamos diversas vezes para o telefone fixo e, em algumas ocasiões, conversamos com outras pessoas que se comprometeram a repassar o recado ao Sr. Sérgio e asseguraram que ele entraria em contato para discutir nossa situação o que, infelizmente, nunca se concretizou.

Diante disso, solicitamos, no mínimo, uma conversa pessoal com um responsável para ajustar as condições da melhor forma possível. Estamos abertos a soluções viáveis, como remarcar a data do evento, reduzir o escopo para uma festa mais simples (com o devido reajuste de valor) ou renegociar os termos de maneira justa para ambas as partes.

Pedimos, por fim, um pouco de humanidade e compreensão diante do delicado momento que estamos atravessando situação essa que já relatamos ao Sr. Sérgio na única ocasião em que ele atendeu nossa ligação, há dois meses.