Aceite confirmado, mas FAMÍLIA IMÓVEIS reverte condições e altera contrato unilateralmente

Prezado Sr. Renato,

A FAMÍLIA IMÓVEIS agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do processo de locação mencionado. Prezamos pela transparência, respeito e boa-fé em todas as nossas relações, valores que norteiam nossa atuação no mercado imobiliário há mais de 30 anos.

Após análise minuciosa do histórico do atendimento, apresentamos abaixo os esclarecimentos cronológicos e técnicos sobre os fatos:

1. Início do atendimento e proposta
Em 04/12, houve o primeiro contato da corretora responsável, Sra. Karina, com a Sra. Valéria, sua mãe, para confirmação da visita previamente agendada pelo setor de pré-atendimento.
No mesmo dia, às 21h59, a Sra. Valéria encaminhou a proposta assinada.

2. Comunicação sobre aceite do proprietário
Em 05/12, às 12h37, a corretora enviou áudio informando que o proprietário havia aceitado a garantia solicitada (carta fiança) e a cláusula de isenção de multa por rescisão antecipada.
Reconhecemos que houve falha na comunicação, pois, embora o proprietário tenha aceitado as condições mencionadas, o valor do aluguel sempre teve como limite mínimo R$ 2.900,00, conforme informado presencialmente durante a visita. O proprietário não autorizou a locação pelo valor de R$ 2.700,00.

3. Garantia locatícia e erros operacionais
Ainda em 05/12, às 14h41, diante da dificuldade momentânea na obtenção da carta fiança, foi sugerido iniciar a locação com garantia caução, alternativa aceita pelo cliente naquele momento.
Houve um erro de digitação por parte da corretora ao informar o valor da caução como R$ 8.400,00, quando o valor correto sempre foi R$ 8.700,00, correspondente a 3 vezes o aluguel de R$ 2.900,00.

No mesmo dia, ao solicitar um modelo de minuta, foi encaminhado pela corretora equivocadamente um modelo antigo, o que gerou confusão posterior. Reconhecemos essa falha operacional.

4. Tratativas contratuais e análise documental
Em 08/12, o Sr. Renato encaminhou apontamentos sobre a minuta por e-mail, os quais foram respondidos no mesmo dia, com devolutiva conjunta do setor de Contratos e Jurídico da imobiliária.
As tratativas seguiram até 18/12, quando finalmente houve consenso para prosseguimento e envio da documentação para análise, a qual foi aprovada em 19/12.

Na mesma data, o Sr. Renato solicitou que o início da locação fosse em 05/01, razão pela qual o contrato final foi disponibilizado para assinatura em 30/12, respeitando o prazo acordado.

5. Divergências identificadas no contrato final
Ao receber o contrato, foram identificados pontos divergentes em relação à minuta preliminar enviada anteriormente, esclarecendo-se que:
- Valor do aluguel R$ 2.900,00: valor mínimo definido pelo locador desde a visita. A imobiliária não possui autonomia para alterar valores de locação, atuando apenas como intermediadora.
- Caução R$ 8.700,00: valor correto conforme o aluguel de R$ 2.900,00. O valor informado anteriormente foi erro de digitação.
- Taxa de aditamento 50%: cláusula passível de ajuste, o que foi sinalizado ao cliente.
- Data de vencimento (dia 5): também passível de alteração mediante alinhamento.
- Isenção de multa rescisória 18 meses: poderíamos verificar junto ao locador a possibilidade de adequação ao prazo solicitado.
- Cláusulas de reparos e manutenção: tratam-se de cláusulas padrão, aplicadas a todos os contratos da FAMÍLIA IMÓVEIS, em conformidade com a legislação vigente e compromissos firmados com os proprietários, não sendo passíveis de exclusão.

6. Considerações finais
Reiteramos que houve falhas operacionais e de comunicação, as quais foram devidamente apuradas internamente, e as medidas cabíveis já foram adotadas pela imobiliária.

Contudo, esclarecemos que o valor do aluguel e o modelo de garantia locatícia são decisões exclusivas do locador, não sendo possível à FAMÍLIA IMÓVEIS impor condições diversas das por ele autorizadas. Esses são os únicos pontos que não poderiam ser alterados.

Lamentamos sinceramente os transtornos e o desgaste gerado ao longo do processo e reafirmamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e responsável.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para buscar, dentro dos limites legais e contratuais, uma solução que preserve o respeito entre as partes.

Atenciosamente