Cobrança de valores indevidos e negativação indevida após distrato de contrato com imobiliária e seguradora
Respondida
Santos - SP
10/04/2026 às 16:07
ID: 245731551
Ao fazer o distrato, por fim de contrato, fui informada que havia um valor referente a dias, que correspondem a vistoria e ajustes finais para entrega das chaves. O boleto foi pago, e a imobiliária repassa os valores para a seguradora Loft - Credpago.Esta, me cobra desde a segunda quinzena de março que, existe um débito em aberto, com cobrança de juros e multa, por estar inadimplente, logo colocam meu nome no Serasa. Hoje, 10 de abril, a imobiliária me diz que: "são débitos de fim de contrato", que está em contrato e para resolver direto com seguradora.O valor real: R$2.031,54 venc.: 13/02Hoje, 10/04 (fui informada da verdade oculta): R$2.501,44A falta de respeito diante da minha falta de conhecimento é absurda. "Família" não serve para eles. Podiam me assegurar das informações desde o início, lá em fevereiro de 2026, mas preferiram ocultar a verdade.Imobiliária Família imóveis e Seguradora Loft - Credpago, um ótimo acolhimento ao consumidor.*****
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:48
Prezada, Camilla.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela situação. Por isso, gostaríamos de esclarecer de forma transparente o ocorrido:
As chaves do imóvel foram entregues em 13/02.
Em 10/03, foi encaminhado e-mail com as informações referentes aos débitos finais de contrato.
Não houve manifestação ou retorno por parte da locatária naquele momento, tampouco a quitação dos valores indicados.
Diante disso, a seguradora foi acionada, conforme previsto contratualmente.
Após o acionamento, o valor foi pago pela seguradora ao proprietário, e, a partir desse momento, o débito deixa de ser com a imobiliária e passa a ser de responsabilidade direta com a seguradora.
Ou seja, a cobrança atual, incluindo encargos como juros e multa, é gerida pela seguradora, conforme as condições contratuais aceitas no início da locação.
Reforçamos que todas as etapas seguiram o procedimento padrão e previsto em contrato. De toda forma, seguimos à disposição para te orientar no que for necessário junto à seguradora, para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Família Imóveis.