Imobiliária cobra aluguel após prometer pausa e atrasa respostas sobre vistoria de saída

Prezada Sra. Vivian, boa tarde.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

A Família Imóveis atua há mais de 25 anos no mercado imobiliário, sempre pautada pela transparência, seriedade e compromisso com a verdade em todos os seus processos. Como intermediadores na relação locatícia, nosso papel é justamente garantir que todas as etapas sejam conduzidas conforme a legislação vigente, levando sempre ao proprietário do imóvel todos os questionamentos apresentados pelos locatários, buscando tratativas ágeis e equilibradas entre as partes.

Sobre o caso em questão, é importante esclarecer que:

Em 20/02/2026 foi encaminhado e-mail com o agendamento da vistoria de saída para o dia 09/03/2026, contendo todas as orientações do processo, incluindo a informação expressa de que o aluguel permanece vigente enquanto o imóvel estiver sob posse do locatário (com as chaves).

A vistoria foi realizada na data agendada (09/03/2026) e o respectivo laudo com apontamentos foi encaminhado já no dia seguinte (10/03/2026), demonstrando a agilidade do nosso processo.

A contestação da vistoria foi recebida apenas em 13/03/2026 às 13:55h, sendo respondida no mesmo dia, às 18:28h, com envio de fotos da vistoria inicial, comprovando a necessidade dos reparos apontados.

Ainda em 13/03, reforçamos a necessidade de realização dos reparos e solicitamos o envio de comprovação, bem como a devolução das chaves após a finalização.

Em 14/03/2026, reiteramos as orientações para envio das evidências e entrega das chaves.

Destacamos que a entrega das chaves ocorreu somente em 17/03/2026, momento em que, conforme previsto contratualmente e na legislação vigente (Lei do Inquilinato), ocorre a efetiva devolução do imóvel e cessação da cobrança de aluguel.

Sobre as clausulas contratuais que informam a questão da responsabilidade do aluguel :

16.7 - Caso sejam constatados reparos a serem realizados no imóvel, durante a realização
desses e até que o imóvel seja recolocado em perfeitas condições de conservação e
habitabilidade, correrão por conta do(s) LOCATÁRIO(S) os aluguéis e acessórios que se
venceram até a efetiva entrega e recebimento das chaves do imóvel por parte do(s)
LOCADOR(ES).
16.8- Não sendo atendida a solicitação dos reparos por parte do(s) LOCATÁRIO(S), fica(m)
desde de já autorizado(s) o(s) LOCADOR(ES) a providenciar(em) os reparos, cujo as
despesas correrão por conta do(s) LOCATÁRIO(S), mediante a apresentação de três 3 (três)
orçamentos de empresas ou prestadores de serviços autônomos do ramo de construção civil.

Dessa forma, a cobrança dos dias mencionados refere-se exclusivamente ao período em que o imóvel permaneceu sob sua posse, não havendo qualquer cobrança indevida.

Em relação aos atendimentos telefônicos mencionados, ressaltamos que todas as orientações oficiais e válidas são formalizadas por escrito, justamente para garantir clareza, segurança e transparência a ambas as partes durante todo o processo.

Por fim, reforçamos que em nenhum momento houve recusa no recebimento das chaves ou qualquer ação que dificultasse a conclusão do processo ao contrário, buscamos constantemente orientar e agilizar todas as etapas necessárias para a finalização da desocupação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Família Imóveis

O 1o. email da contestação da vistoria foi enviada no dia 10. Enviei VÁRIOS emails porque vcs não visualizavam. Por isso fiz inúmeras ligações, pra COBRAR o trabalho de vcs. E ainda, vocês três me falaram que eu não precisava me preocupar porque o aluguel estava pausado. Mentiram descaradamente. Dia 13 foi enviado MAIS UM email, porque ninguém fazia nada.

Serviço ruim, tive que pagar 700 reais pelo mal serviço de vocês, porque não poderiam simplesmente fazer o trabalho direito.

NAO RECOMENDO A IMOBILIÁRIA.

Sra. Vivian,
Entendemos que todos os pontos já foram devidamente esclarecidos. Conforme registros de datas e horários das trocas de e-mails, fica evidenciado que não houve morosidade no processo por parte da nossa equipe.

Ressaltamos que o valor devido refere-se exclusivamente ao período em que o imóvel permaneceu sob sua posse, mesmo após reiteradas comunicações por e-mail solicitando a devolução das chaves após a conclusão dos reparos.

Reforçamos que prezamos pela transparência, clareza e boa-fé em todos os nossos processos.

[Editado pelo Reclame Aqui].