Família Saúde 24h

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

02/02/2026 às 11:05

ID: 239499701

Prezados,

Venho por meio deste registrar reclamação formal acerca do atendimento médico realizado na manhã de hoje por meio da plataforma de telemedicina Saúde 24 Horas.

Durante a consulta, a médica responsável demonstrou postura totalmente antiprofissional, não deu a devida atenção às informações relatadas, interrompeu a escuta clínica e conduziu o atendimento de forma apressada e negligente. A situação apresentada, inclusive, era grave, porém passível de tratamento via telemedicina, sem necessidade de atendimento presencial, o que torna ainda mais preocupante a forma como o caso foi tratado.

Ao final da consulta, mesmo diante da recomendação de repouso para melhora do quadro clínico, a profissional não se preocupou em fornecer atestado médico, emitindo apenas uma declaração de comparecimento, o que foge completamente da prática adequada e da rotina esperada em atendimentos médicos, especialmente quando há indicação expressa de repouso.

O ocorrido gerou extrema insatisfação, insegurança e frustração, configurando uma experiência péssima, tanto em relação ao atendimento médico quanto à própria plataforma, que se mostrou falha no controle de qualidade dos profissionais disponibilizados.

Diante dos fatos, solicito:
1. Que este relato seja formalmente encaminhado à direção e ao setor responsável, para apuração do ocorrido;
2. O cancelamento imediato do serviço;
3. O estorno integral do valor pago, uma vez que a solicitação ocorre dentro do prazo legal de sete dias para exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação das providências adotadas e a resolução do caso no menor prazo possível.

Atenciosamente,