cancelamento e estorno
Respondida
Guarulhos - SP
20/05/2024 às 19:21
ID: 189171361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz quase um ano que estou tentando cancelar o serviço contratado e nunca é feito esse cancelamento. Entro em contato várias vezes pelo wpp e nunca respondem as mensagens. Por ligação, eles falam que o cancelamento é só pelo wpp. E no wpp eles não respondem.
Já pedi o estorno dos valores cobrados via cartão mas mesmo assim todos os meses tem os lançamentos automáticos das cobranças. Terei que acionar um advogado?! Quero o cancelamento definitivo e estorno das cobranças!!!
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 10:25
Prezada Sra Gabrielle,
Conforme prints enviados em seu e-mail pessoal cadastrado em nossa base, trouxemos o histórico de nossas conversas desde o período de 27/09/******* até o presente momento, onde a única solicitação de cancelamento foi constatada na sexta feira dia 17/05/*******.
Pedimos desculpas pela demora no retorno pois estamos com alta demanda e não temos atendimento aos finais de semana (segundo momento em que a senhora entrou em contato conosco no whatsapp para falar sobre o cancelamento).
Entretanto, sua assinatura se encontra cancelada desde o dia 09/05/*******, não havendo assim nenhuma cobrança indevida, visto que sua única solicitação de cancelamento foi após o cancelamento da mesma e a última cobrança realizada em seu cartão cadastrado foi em 25/03/*******, período também anterior a solicitação de cancelamento.
Caso tenha interesse em voltar a fazer parte da nossa família em outro momento, ou tenha alguma outra dúvida estamos à sua disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,