Não cumprimento de oferta
Resolvido
Guarulhos - SP
29/12/2023 às 10:59
ID: 179325095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano do Familia Saúde 24hs na qual todo mês era debitado um valor do meu cartão. Esse mês de dezembro nenhum valor foi debitado. Entrei em contato via WhatsApp para saber o motivo, pois não pretendo cancelar o serviço, mas não obtive resposta. E quando ligo, a chamada é recusada. Ou seja, se foi feito algum tipo de cancelamento, foi sem aviso prévio e foi sem o meu consentimento.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 13:55
Olá Sra. Jéssica, tudo bem?
Nosso atendimento administrativo é de segunda a quinta, de 09:00 as 18:00 horas, e na sexta de 09:00 as 17:00, sendo que na última sexta-feira o expediente foi um pouco mais curto devido ao feriado, por isso não conseguimos dar o retorno no momento imediato em que a senhora entrou em contato. Lembrando que todo o atendimento é feito através do Whatsapp, por esse motivo não atendemos ligações.
Reforçamos que o contato já foi realizado dentro do horário comercial informado acima, e que o pleito da cliente foi atendido.
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 14:11
Enviei uma nova mensagem via WhatsApp hoje pela manhã, já foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5