Pago todo mês fui mal atendida
Respondida
São Paulo - SP
26/10/2023 às 08:36
ID: 174740085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPago todo mês meu convênio, hoje fui passar no médico mariluci Moraes da Silva brigado. Por está com dor cabeça enjôo falei deis de ontem estou passando mal fui pessoalmente no hospital procurar um médico. Fui atendida pela enfermeiras dizendo estava tudo normal pressão ect. No dia seguinte como ainda estava sentindo enjôo, fraca, decidir usar o meu convênio afinal é telemedicina gostaria ter um atendimento médico , já pago todo mês pra justamente usar. Durante o atendimento estava marcado pra 6.20 reagendou para 7.35 eu aguardei achando seria bem atendida, durante a consulta a médica disse não prestaria atendimento pra eu procurar pronto socorro ainda disse que não é normal alguém tão nova ter tantos problemas de Saúde. Sendo que minhas últimas consultas foi por infecção urinária, renite, eu gostaria de saber se tem limite pra passar no médico? Afinal é convênio sempre eu me sentir mal eu gostaria de um atendimento. Já pago vocês pra isso!!! Pois se não é pra ser assim eu prefiro não pagar mais. Não ser cobrada pelo cancelado antes da carência.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:50
Prezada Sra Ana Karoline,
Lamentamos pelos transtornos em seu atendimento, reforçamos que priorizamos a satisfação dos clientes, sempre dispostos a ouvir as preocupações em busca de soluções que atendam às suas necessidades.
Assim que tomamos conhecimento do fato em questão entramos em contato com a reclamante através do whatsapp na busca de solução, o setor de suporte foi acionado, onde os mesmo estão em tratativa da situação junto ao profissional responsável pelo atendimento e a reclamante.
Junto a isso, estaremos realizando uma série de orientações ao nosso time sobre a postura profissional e conduta de atendimento disponiveis em nossa plataforma.
Nos colocamos à sua disposição em caso de dúvidas.
Att,