Atraso na entrega e dificuldade na devolução de mini espumantes Família Scopel
Respondida
Balneáreo Piçarras - SC
16/12/2025 às 21:39
ID: 235031811
Comprei no site família scopel mini espumante para dar de presente para minhas pacientes e a entrega seria em 5 dias úteis passaram mais de 10 dias e como já estava em cima comprei em outro local, quando chegou imediatamente entrei em contato pelo e-mail do site para a devolução (sendo que estava dentro do arrependimento de compra 7 dias). Me mandaram entrar em contato pelo whatts. Já enviei duas vezes pedindo como devolver e não tenho resposta. Enviei um novo e-mail sinalizando a não resposta, sem resposta. Preciso de uma posição pois quero devolver.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:18
Olá, Juliane. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno por este canal e lamentamos a experiência relatada em sua compra.
Verificamos seu histórico e identificamos que sua solicitação estava relacionada ao atraso na entrega do pedido, o que acabou impactando diretamente a finalidade da compra, além do pedido de devolução realizado após o recebimento do produto.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de produtos adquiridos para uma ocasião específica, em que o prazo de entrega é um fator essencial.
Também lamentamos qualquer percepção de falta de retorno pelos nossos canais de atendimento naquele momento. Seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos internos e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Família Scopel Delivery