Compra não autorizada, clonagem de cartão e recusa de cancelamento
Respondida
Matão - SP
12/12/2025 às 14:11
ID: 234586713
Na data de ontem 11/12 meu cartão foi clonado e efetuaram uma compra em meu nome com endereço de entrega para *****, após contato com a empresa, mesmo após boletim de ocorrência feito na polícia civil, os mesmos se recusam a cancelar essa compra!
As outras empresas que foram feitas compras já estornaram o valor mas essa não.
Infelizmente vou ter que aguardar o banco fazer o estorno e eles preferem dificultar uma coisa que já tem garantia de que foi feita de forma ilegal!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:54
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos o transtorno causado por esse ocorrido, especialmente considerando o contexto relatado sobre a utilização indevida dos seus dados.
Verificamos internamente o caso e identificamos que, após a análise da solicitação, o pagamento referente ao pedido foi cancelado e o estorno processado em 12/12/2025, não havendo continuidade no envio ou entrega do pedido.
Entendemos que, em situações envolvendo suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], existe uma preocupação natural e a expectativa de uma solução imediata, principalmente quando há o envolvimento de dados pessoais e financeiros. Reforçamos que nosso objetivo é sempre agir com rapidez para evitar qualquer prejuízo ao consumidor.
Pedimos desculpas caso a comunicação durante o atendimento tenha gerado a percepção de que a solicitação não seria atendida. Em casos dessa natureza, alguns procedimentos internos e validações podem ser necessários antes da conclusão do processo.
Caso ainda exista qualquer dúvida relacionada ao estorno ou à solicitação realizada, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Família Scopel Delivery