FAMILIAR BRASIL 37.*******.*******/*******35 - COMPRA PELO SITE - NÃO ENTREGARAM - NÃO DISPONIBILIZARAM NUMERO DE RASTREIO
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2022 às 08:41
ID: 138177563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Realizei uma compra de Chromecast na FAMILIAR BRASIL -37.*******.*******/*******35 , com a promessa de envio em 5 dias uteis , efetuei o pagamento em 28/01/*******, no mesmo dia o status de pago já aparece no rastreio da encomenda , e me deram a informação que enviariam por e-mail o nr do rastreio.
Enviei inúmeros e-mails solicitando o nr do rastreio ( ja que paguei Correio Expresso ) e até o momento 10/02/22 não recebi esse código e não tenho retorno da empresa.
Empresa não tem nr de atendimento ao cliente, somente email e não me respondem
Quero cancelar a compra e não consigo
NÃO INDICO A NINGUÉM , ATENDIMENTO PÉSSIMO
Rosa
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 17:00
Olá, Rosa Maria, tudo bem com você?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Entramos em contato com a senhora via e-mail junto ao nosso time de atendimento. Por favor, pode verificar? para melhor solucionar este caso, Nosso time de suporte no e-mail é : *******
Atenciosamente Renata, Responsável pelo Reclame Aqui da Familiar Brasil (:
P.s: O e-mail é um canal mais eficiente de comunicação, então pedimos que o Sr(a) marque a reclamação no reclame aqui como concluída para que resolvamos a pendência com prioridade por lá, onde seus dados estarão mais seguros.
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 08:16
Bom dia
Recebi retorno sem a solução , continuo no aguardo de um posicionamento com a solução do problemas ( sem o produto e sem o código de rastreio )
Respondi que aceito manter o pedido , se, o mesmo chegar ate 18/02/******* , senão pode cancelar , pois no momento da compra era de 5 dias uteis, agora mudou para no máximo 60 dias.
Não recebi código de rastreio de um pedido de 28/01 , 12 dias depois
Continuo no aguardo de um posicionamento
Rosa