Dificuldade na compra do curso Familiariza e falta de suporte
Em réplica
Gravataí - RS
19/08/2025 às 17:19
ID: 224904447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei, em mais de 20 oportunidades, finalizar a compra do curso Familiariza da *****, mas não obtive êxito. Procurei suporte diversas vezes, inclusive pelas redes sociais, e não recebi um retorno efetivo. A única resposta dada foi que eu deveria procurar diretamente o banco, sem qualquer auxílio prático ou solução da parte da equipe do curso.
Esse descaso gera grande frustração e insegurança. Afinal, se antes mesmo da compra não há suporte minimamente adequado, fico imaginando que tipo de atendimento será prestado depois de efetuar o pagamento.
Solicitação:
Peço um posicionamento imediato e a solução definitiva para que eu consiga realizar a compra do curso, ou, caso não seja possível, que me seja informado claramente o motivo da falha. Também solicito que seja revisto o atendimento ao consumidor, garantindo suporte adequado e respeitoso a quem busca adquirir o produto.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 18:49
Boa noite Jaqueline Peixoto, tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno. Acredite, gostariamos muito que tivesse dado certo. No entanto, conforme ja lhe foi esclarecido nos diferentes canais que voce entrou em contato, a autorizacao ou negativa de compra nao parte de nós, mas sim da sua administradora de cartao. Nós disponibilizamos varios links, inclusive de diferentes plataformas (Hotmart, hubla e TMB) e seu cartao foi negado em todas as plataformas.
Se tivesse sido negado em apenas uma, poderia ser o problema da plataforma, mas nesse caso, conforme ja lhe foi orientado diversas vezes, por diferentes pessoas que efetuaram seu suporte nas ultimas 24 horas, voce deve entrar em contato com a admistradora do seu cartao pra entender porque eles estao negando a sua compra.
A unica pessoa que pode entrar em contato com a administradora do cartao é a titular dele, por isso nao conseguimos resolver do lado de cá.
Quanto à reclamacao de falha no suporte, acredito que seja mais sua insatisfaçao em nao conseguir concluir a compra (coisa que nao depende de nós) do que falha no suporte. Voce nao teve demora em ser atendida e muito menos teve negligencia no atendimento, conforme verifiquei aqui pessoalmente.
De novo, sinto muito pelo transtorno. Sugiro que voce entre em contato com a administradora do seu cartao pra entender porque eles estao negando suas compras.
Att,
Equipe Familiariza.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 21:31
Entendo a preocupação da empresa em manter uma boa imagem. No entanto, reforço que por diversas vezes solicitei alternativas de pagamento por outras plataformas, e em nenhum momento isso foi disponibilizado.
Ressalto ainda que não se trata de problema com o banco ou com o cartão, pois foram feitas várias tentativas com cartões diferentes, sem sucesso. O que se verifica é falha no fluxo de pagamento oferecido pela própria empresa/plataforma, sem suporte efetivo para contornar o https://******* à disposição para enviar prints das tentativas e demais evidências, caso necessário.