Insatisfação pós venda

Olá Raquel espero que se encontre bem quando ler nossa resposta ao seu problema , lamentamos a situação e venho aqui explicar também nossos argumentos afim de tentar de alguma maneira solucionar tal situação .
Conforme você mencionou se houvesse algum problema ,algum parente seu poderia trazer o óculos para a loja , isso é possível ?se sim ajudaria muito .
Outro ponto foi que na retirada dos óculos aparentemente estava tudo certo , inclusive pedimos para o cliente assinar um termo de que esta tudo de acordo com os itens adquiridos , mas entendemos que após um mês houve algum problema , nós da Stile temos uma linha de produção ao qual garantimos que foi pedido o grau receitado , o óculos após montagem é conferido de acordo com o grau e tipo de lentes e nossa retirada também faz a conferência antes da ligação para que nossos clientes retirem os óculos .
Havíamos conversado via Whatsapp e a solução que encontramos em comum foi o cancelamento , visto que por se tratar de um produto feito sob medida fica inviável a correção de um problema que só pode ser resolvido mediante os produtos e cliente para uma nova avaliação da causa do problema , conforme nos falamos também , dissemos que se voltar ao país podemos sim estender a garantia se for o caso , ou prosseguir com o cancelamento , qualquer envio de produtos sei que vai ficar caro tanto para você quanto para empresa , nós não estamos nos negando a ajudar , a grande questão é a distancia você está em outro país.
deixo aqui novamente que estamos disponíveis a ajudar dentro de nossas condições seja para uma futura garantia ou com o cancelamento da venda mediante a devolução dos óculos .
att: Stile òticas

Olá!
Preliminarmente, pontuarei que tenho toda a conversa com a ótica salva no WhatsApp, suponho que vocês também.
Então vamos lá, desde o primeiro momento ressaltei que enviaria o óculos para o Brasil afim de resolverem a questão do grau, pois possuem o exame realizado pela própria ótica da vista do meu marido (saliento, a falha foi da loja), mas deixaram claro que sem a presença dele isso não seria possível e em seguida, me indagaram ''o que eu esperava que a ótica fizesse?''. E sim, foi dito que eu poderia encaminhar o óculos para ressarcimento do valor.
Advertindo novamente que apesar do custo da postagem, o que esperávamos da ótica era visão de cliente pois em momento algum em nossas conversas a empresa Stile Óticas admitiu que falhou.
Reforço que o atendimento do momento da compra até a conclusão do pagamento foi ótima, entretanto o pós -venda foi lamentável. Com esta resposta que inicialmente disseram acima demonstrando assistência e solução do problema, visto que pelo aplicativo que nos comunicamos não foi exatamente assim, manifestando convencimento de que eu (a consumidora/cliente) teria de buscar a maneira ideal para que fosse resolvido. Acentuando novamente a frase de repercussão: mas qual solução que você espera da Ótica?
O que eu espero da Ótica? Um bom atendimento do momento da compra e principalmente no pós-venda. Gentiliza e empatia com o cliente em qualquer meio de comunicação, sendo ela fora da Empresa também. O cliente visa a resolução do problema e a certeza de que a compra que foi feita transcorreu-se para a decisão certa.
E quanto a retirada dos produtos, assinei a retirada dos óculos, obviamente. E sim, também pediram para que tirássemos uma fotinha. Entreguei o celular na mão de uma das funcionarias , afinal estávamos felizes com a empresa e aquisição dos produtos em mãos para que fosse feito o clique da foto e audaciosamente ela mesma fez toda a estratégia de postagem em suas mãos, abrindo o aplicativo Instagram, procurando e seguindo a pagina da empresa, fez também a publicação da foto no meu perfil dos stories, marcando a empresa e enfim, fez o marketing da ótica em segundos.
Em conclusão e sem mais delongas, enviarei o produto para o Brasil e aguardarei a devolução do meu dinheiro.

boa tarde Raquel ,
o intuito da pergunta o que você espera da ótica ? tem como objetivo saber de você o que ficaria melhor, sendo uma extensão da garantia até sua volta ao Brasil , ou se tivesse uma data que alguém conseguisse trazer os óculos para avaliar a situação , ou até mesmo cancelar a compra mais pra frente enfim , pensei aqui em uma solução que ficará melhor para você , vi que tem um alto custo para o envio dos óculos , podemos fazer da seguinte maneira : acredito que a armação em si não tem problema e também que ela é do agrado do https://******* , sendo assim que tal devolvermos o valor das lentes sem você precisar enviar o óculos, tento assim o valor das lentes para investir em um novo produto ai em Portugal , se tiver de acordo pode nos chamar no whatsapp que faremos o pagamento na hora via pix e damos por fim essa situação .
Att: Stile òticas

bom dia Raquel , gostaria de pedir para finalizar com essa reclamação visto que você concordou com a solução ofertada pela empresa e já até recebeu o valor via pix .
att: Stile Óticas