Serviço decepcionante e descumprimento de contrato no Buffet Family Festas
Respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 15:16
ID: 231221733
Buffet Family Festas Serviço decepcionante e descumprimento de contrato
Contratei o Buffet Family Festas (unidade Taboão da Serra) para a festa de 1 ano do meu filho, realizada no dia 25/10/2025, e infelizmente o serviço foi muito abaixo do esperado e do que foi prometido no contrato.
Durante o evento, diversos brinquedos estavam sem funcionar, o que frustrou as crianças e limitou o uso do espaço.
Além disso, houve grande demora na reposição da comida, as mesas ficavam vazias, e era necessário pedir várias vezes para que os convidados fossem servidos.
Os doces e o bolo eram em quantidade insuficiente, e o item adicional de batata frita (batata smile), pelo qual paguei à parte, não foi servido conforme o combinado.
Mesmo com menos convidados do que o contratado (60 pessoas pagantes), a comida e o atendimento foram insuficientes, demonstrando falha clara na prestação do serviço.
Tenho fotos, vídeos e relatos de convidados que comprovam todos os problemas ocorridos.
Entrei em contato com o responsável, o senhor *****, que infelizmente tentou transferir a culpa para mim, dizendo que eu estaria frustrada pela ausência de convidados o que é completamente inaceitável e ofensivo.
Após insistir por uma compensação, me foi oferecido um valor irrisório de R$ 250,00, que não cobre nem os itens pagos à parte e não entregues.
Diante disso, registro esta reclamação para que outras famílias não passem pela mesma experiência e para solicitar um reembolso justo, proporcional aos prejuízos e transtornos causados.
A festa era um momento único e especial, e o que era para ser uma lembrança feliz acabou se tornando uma grande decepção.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 09:23
Olá, aqui é o Buffet Family Festas.
Agradecemos o seu relato e lamentamos que a percepção da experiência não tenha sido a mesma da maioria das famílias que recebemos todos os meses.
Antes de responder, realizamos uma análise completa das quatro horas do evento, incluindo registros internos, relatórios da gerente e as imagens e gravações da festa. Essa verificação é importante para garantir precisão, principalmente quando interpretações podem ser influenciadas por terceiros, ferramentas automáticas ou reconstruções feitas apenas a partir de lembranças.
Após essa análise detalhada, confirmamos que:
Todos os itens contratados foram preparados e servidos conforme o padrão.
As reposições de comida aconteceram continuamente, conforme verificado nas imagens internas.
Não houve falta de doces, bolo ou alimentação para os convidados.
As pausas nos brinquedos foram apenas técnicas de segurança, comuns em qualquer buffet e informada no seu contrato assinado.
O único item não entregue foi o café na saída, para o qual oferecemos a compensação correspondente.
Seguimos firmes no nosso compromisso de transparência, responsabilidade e cuidado com cada família. Sempre reconhecemos falhas quando elas são comprovadas e esclarecemos quando o serviço foi prestado integralmente.
Compromisso Buffet Family Festas
Atendemos milhares de famílias por ano e mantemos padrões de qualidade, segurança e atendimento. Continuamos abertos ao diálogo direto e humano, pois sabemos que conversas mediadas por ferramentas automáticas como tem feito podem reforçar percepções equivocadas e interpretar emoções de forma imprecisa, especialmente quando não consideram o contexto real da festa.
A quem está lendo esta página
Se você chegou aqui buscando referências sobre o Buffet Family Festas, convidamos você a conhecer nossas unidades pessoalmente e degustar nosso cardápio. Nossa estrutura, equipe e padrão de atendimento falam por si e será um prazer apresentar tudo com transparência e acolhimento.
Estamos sempre à disposição.
Buffet Family Festas criando boas memórias todos os dias.