Princesa contratada não coincide com foto

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

28/08/2014 às 15:58

ID: 9902343

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um personagem vivo, neste caso a Rapunzel, para festa da minha filha de 4 anos. Desejei fazer uma festa linda, contratei um salão de festas que era um castelo, fiz fantasias para as crianças convidadas e contratei esta empresa para fornecer um serviço, verifiquei no site que parecia ser tudo como eu queria, no dia da festa chegou uma Rapunzel, amarrotada, mal maquiada, o cabelo era um emaranhado de flores de papel, simplesmente horrível! Além de tudo, ela estava totalmente atônica, não participou de nada, teve que ser empurrada, o animador da festa tinha que falar no microfone para ela participar. No parabéns ela nem chegou perto e para piorar, ela disse que iria embora que já havia dado o tempo dela, sendo que eu contratei no período de 2 horas e meia. Me sinto completamente frustrada,enganada. As fotos da minha filha com essa personagem não quero nem ver. Era pra ser um conto de fadas e a empresa transformou em pura decepção!

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Resposta da empresa

28/08/2014 às 21:13

oi Taisi,



Sentimos muito por não termo alcançado suas expectativas quanto a contratação do serviço personagem vivo.

Admitimos nosso erro que a pessoa enviada não foi a mais extrovertida de nossa equipe, contudo ela foi pontual, o serviço foi prestado e a fantasia é a mesma que figura no nosso site.



Sua filha desfrutou da presença da personagem como consta em nossas fotos tiradas no dia do seu evento.



Se a presença da nossa modelo foi tão desagradável, você poderia ter cancelado o serviço na hora, já que o pagamento foi realizado após serviço prestado.



Mais uma vez pedimos desculpas por nosso serviço não ter sido do seu agrado, contudo seria muito bom tentar lembrar dos bons momentos pois " às vezes focamos tanto nos espinhos que não admiramos as rosas".



Atenciosamente,



Equipe Family fun Festas

Réplica do consumidor

30/08/2014 às 19:26

Gostaria de saber onde estão essas fotos que vocês informam que a minha filha desfrutou da presença da modelo? Modelo? Que modelo? eu é que vou fazer questão de postar as fotos!!! Certamente a fantasia não é a mesma que está no site, ou se é, está totalmente velha e as flores que estavam faltando no cabelo, vocês colocaram de papel.
A minha filha é uma criança que acabou de completar 4 anos, não entendeu que eu paguei por um serviço e gostaria de no mínimo respeito e a empresa ter enviado uma pessoa parecida com a foto do site. Eu não cancelei o serviço, pois não queria ser desagradável com a pessoa que estava ali trabalhando.
A unica verdade em tudo que citou, é que foi pontual. Realmente chegou até antes da hora, agora, a pessoa precisa ser informada sobre o tempo contratado e não acontecendo o inconveniente de dizer que já estava na hora dela ir embora. Me chamar, na hora da moinha festa para avisar que iria embora. SIMPLESMENTE HORRÍVEL!!!! E certamente verei os meu direitos!

Consideração final do consumidor

22/02/2015 às 18:32

Propaganda enganosa. Meu sentimento é de tristeza e um total desrespeito com o consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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