Demora e descaso no agendamento d.

Question

Gostaria de registrar minha indignação em relação à administração e ao corpo de profissionais desta instituição do hospital Family. Estou com uma solicitação de cirurgia que foi aprovada pelo plano de saúde onde está tudo em ordem, no caso o descaso ocorre por parte do hospital Family. No dia 05/08 fiz uma consulta com um médico cirurgião onde o mesmo me orientou sobre a minha cirurgia e solicitou os exames pré operatórios já que meu caso é cirúrgico realizei os exames no dia 10/08 e no dia 25/08 fiz o retorno com o cirurgião enviei meus exames comprobatórios de caso cirúrgico e informei meu telefone para contato, no dia seguinte 26/08 o secretário do médico solicita minha informações prontamente as enviei conforme o solicitado e o mesmo informa no dia 01/09 que a solicitação foi encaminhada para o plano de saúde e que eu devia aguardar o seu retorno assim o fiz, já no dia 10/09 peço um posicionamento para o secretário do médico que não me retorna e eu permaneço aguardando o retorno. Após aguardar quase 20 dias depois, entro no meu app do plano de saúde e identifico que foi aprovado na data de 19/09 o procedimento sendo assim início o contato com a central do plano para ter certeza do deferimento do procedimento e é afirmado que está tudo certo e que não falta nenhum tipo de documentação, com essas informações entro em contato novamente com o secretário do médico no dia 29/09 que me informa que já está com a guia de autorização do plano e que vai verificar a data da cirurgia com o médico e que em seguida era só eu "aguardar novamente" que o hospital Family entraria em contato comigo para informar a data da cirurgia daí para frente não houve contatos posteriores e aguardei até a data da presente reclamação no caso hoje 27/10/2025 onde entrei em contato em diversos números de telefone e com diversos atendentes que desligam o telefone na sua cara sem prestar atendimento, que são desinformados sobre procedimentos/números de telefone para contato errados e que literalmente não dão a mínima para o problema do cliente pois independente do plano de saúde ser de outra rede a responsabilidade de agendamento de procedimento é do hospital Family. Bom em contato com um tal de Paulo da ouvidoria da Hapvida/Notre Dame me informou que não poderia fazer nada pois eu não sou beneficiária do plano de saúde da rede Hapvida/ Notre Dame dês de 2023 e que deveria registrar a reclamação com o meu plano de saúde ao qual eu já havia entrado em contato e verificado que as informações estavam corretas esse querido não registrou nem a reclamação e disse que não poderia me dar uma posição pois estava utilizando outro plano de saúde. Bom assim o fiz entrei em contato com a ouvidoria/SAC do meu plano onde foi verificado novamente que as informações estavam corretas e a solicitação estava deferida para realização da internação e cirurgia e que o posicionamento devia vir do hospital Family mas a pessoa que me atendeu registrou a minha situação e enviou para o setor responsável para que eles possam verificar também com o hospital Family, mas ainda sim a profissional do meu atendimento afirmou que o agendamento era de responsabilidade do hospital Family já que o plano tinha a responsabilidade de autorizar o procedimento ou seja coisas distintas que o atendente Paulo infelizmente não sabe diferenciar mas fica aqui a explicação.. De qualquer forma registrei minha insatisfação pelo canal do meu plano de saúde e também através dessas mídias gostaria de um posicionamento mais coerente de algum profissional especializado e bem treinado para solucionar o meu problema pois já fazem quase 60 dias e eu não obtive um posicionamento médico e nem do hospital Family sobre a minha cirurgia! E aí vocês tem disponibilidade para realização do procedimento ou vão continuar com esse descaso?

Att,
*****

Observação: Não adianta vir com resposta automática de sentimos muito por sua experiência, não é esse tipo de relacionamento que temos com nossos clientes, pois isso já não cola além de ser uma falta de respeito com o cliente.