FAMILY HOSPITAL

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Embu das Artes - SP

06/05/2026 às 17:49

ID: 247913239

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Family, em Taboão da Serra, que resultou na perda do meu pai.

Meu pai foi internado no dia *****, em isolamento, com suspeita de tuberculose. Procuramos o hospital por ser o mais próximo e conveniado, devido a sintomas de inchaço nas pernas e abdômen.

No dia *****, durante minha visita, solicitei à enfermagem um documento comprovando a internação para envio à empresa onde ele trabalhava. Não recebi suporte algum, apenas a orientação de que o médico faria e ele tiraria foto para enviar, o que nunca aconteceu.

No dia *****, minha irmã foi visitá-lo e novamente solicitou o mesmo documento mais uma vez sem retorno. Na ocasião, conversou com o médico, que informou que realizaria uma drenagem abdominal e outros exames, e que a previsão de alta seria apenas no dia *****.

Para nossa surpresa e indignação, cerca de 1 hora após essa informação, meu pai recebeu ALTA, mesmo estando inchado, com dor e sem a realização dos exames prometidos. Ele foi liberado SOZINHO, mesmo tendo familiar presente no hospital naquele momento.

No dia seguinte, *****, ele precisou retornar às pressas ao hospital em estado gravíssimo, apresentando vômito, evacuação e urina com sangue. Ao chegar, o médico sequer tinha conhecimento do caso e questionou o motivo da ida ao hospital. Minha mãe apresentou todo o histórico da internação do dia anterior, evidenciando total desorganização e falta de continuidade no atendimento.

No dia ***** (sexta-feira), ele foi entubado na emergência. Às ***** sofreu a primeira parada cardíaca e, às *****, veio a óbito. No entanto, a informação oficial só foi passada à família às *****.

Após isso, iniciou-se mais um processo extremamente desgastante e desrespeitoso: o hospital forneceu um documento para registro de boletim de ocorrência, porém com orientações desencontradas. O corpo foi encaminhado ao IML de Taboão da Serra, e a liberação do documento necessário só ocorreu no ***** às 11h.

Devido a esse atraso, não foi possível realizar o enterro no *****, sendo remarcado para *****. Com o passar do tempo e as condições do corpo, o caixão precisou ser lacrado, impedindo que eu me despedisse do meu pai pela última vez.

Ressalto ainda que, no dia *****, compareci pessoalmente ao hospital para solicitar o prontuário médico. Preenchi a ficha necessária e conversei com a coordenadora do departamento de internação, juntamente com a assistente social do dia. Fui informada de que entrariam em contato posteriormente, o que não ocorreu. Desde então, tento contato telefônico, porém não atendem, demonstrando mais uma vez descaso e falta de compromisso com a família.

O que vivemos foi uma sucessão de falhas graves:

Falta de informação e suporte à família
Ausência de documentação solicitada
Alta médica indevida e contraditória
Falta de continuidade no atendimento
Desorganização no prontuário e histórico do paciente
Demora e despreparo no pós-óbito
Falta de retorno e acesso ao prontuário médico

Essa negligência custou a vida do meu pai e nos tirou até o direito de uma despedida digna.