Atraso na entrega de medicamento e recusa de reembolso pela transportadora

Prezada, Andrea

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o pedido #*****.

Verificamos que a entrega não foi concluída por intercorrências logísticas da transportadora, incluindo necessidade de complementação de referência e, posteriormente, registro de incidente interno no rastreio em 18/02/2026, o que impediu a finalização normal da entrega e também travou o fluxo padrão de devolução.

Durante esse período, nosso atendimento prestou suporte via WhatsApp, acompanhou as atualizações do rastreio, solicitou devolução da mercadoria quando você pediu o cancelamento e, diante da demora excessiva, realizou nova solicitação para liberação do estorno mesmo sem a devolução física do pacote, em caráter de exceção.

Reconhecemos que a situação gerou atraso indevido e que você não poderia ser prejudicada pela falha da transportadora. Por isso, o caso já foi escalado para conclusão do reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Lamentamos pela demora e pelo desgaste causado.

Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui