Atraso na entrega e descaso com o cliente
Respondida
Três Barras - SC
15/04/2026 às 18:07
ID: 246163013
Primeira e última vez que compro produto deles minha compra já está com atraso, cada vez que entro para rastrear , já está com nova data de entrega, um verdadeiro descaso, se não chegar na data que tá agora, vou pedir reembolso, verdadeira dor de cabeça para receber o produto o dinheiro eles recebem agora a gente receber o produto é um problema
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:24
Prezada Francieli,
Entendemos sua frustração com a alteração nas datas de entrega e sentimos pelo transtorno.
Ao analisarmos o rastreio do seu pedido, identificamos que houve uma tentativa de entrega no dia 14/04, porém a transportadora registrou como destinatário ausente, motivo pelo qual o pedido precisou ser reprogramado para nova rota. Esse tipo de ocorrência impacta diretamente na atualização do prazo exibido no rastreamento.
Após isso, o pedido seguiu fluxo normal e atualmente está em nova programação de entrega, com previsão atualizada informada pela própria transportadora.
Importante reforçar que essas atualizações de data não são alterações arbitrárias, mas sim reflexo das movimentações logísticas após cada tentativa de entrega.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto para garantir a finalização da entrega o quanto antes. Caso não receba dentro do novo prazo informado, por favor nos acione que atuaremos imediatamente.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui