Compra online com endereço incorreto e dificuldade de cancelamento e estorno
Resolvido
Magé - RJ
21/06/2026 às 09:45
ID: 251948207
No dia 06/06, realizei uma compra no site da Fami Vita. Poucas horas após a confirmação do pedido, percebi que o endereço de entrega estava incorreto e entrei em contato imediatamente com a empresa para solicitar a correção ou o cancelamento da compra.
Desde o primeiro contato, fui informada de que o pedido ainda não havia sido enviado. Mesmo assim, a empresa alegou que não seria possível cancelar a compra naquele momento. Posteriormente, fui orientada a aguardar a devolução do produto para que o valor fosse estornado.
O problema é que, desde então, venho tentando contato com a empresa praticamente todos os dias, sem obter uma solução efetiva. Em cada atendimento recebo uma nova promessa de que o estorno será solicitado ou que a situação será resolvida, porém nada acontece de fato.
Além disso, não tenho acesso a informações claras sobre o rastreamento da encomenda. Não sei exatamente onde o produto está, qual o status atual da entrega ou se realmente houve tentativa de devolução. A comunicação da empresa é extremamente falha e não há transparência sobre o andamento da minha solicitação.
O que mais me causa insatisfação é que o erro no endereço foi comunicado poucas horas após a compra, quando o pedido ainda estava em processamento. Não consigo entender por que a empresa não realizou o cancelamento naquele momento, evitando todo esse transtorno.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Inclusive, tenho interesse em adquirir os produtos novamente, porém a falta de comprometimento com o cliente e a ausência de uma solução concreta me deixam insegura para realizar uma nova compra.
Possuo registros e prints de todas as conversas e tentativas de contato realizadas desde o dia da compra, comprovando que venho solicitando ajuda há semanas sem que meu problema seja efetivamente resolvido.
Solicito uma posição definitiva da empresa e a realização imediata do estorno do valor pago, uma vez que já aguardei tempo mais do que suficiente para uma solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:29
Prezada Poliane,
Sentimos pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, você entrou em contato logo após a compra informando que o endereço estava incorreto. Na ocasião, esclarecemos que, após a confirmação do pedido, não é possível alterar os dados cadastrais da entrega, sendo oferecidas duas alternativas: solicitar a correção diretamente com a transportadora após o envio ou realizar o cancelamento da compra. Você optou pelo cancelamento.
Assim que o pedido entrou no fluxo logístico, solicitamos o bloqueio da entrega. Como esse procedimento depende da confirmação da transportadora, o estorno não pôde ser concluído imediatamente. Ainda assim, diante da demora na atualização do rastreamento, nossa equipe solicitou a liberação do reembolso antes mesmo da confirmação definitiva da devolução, justamente para evitar que você aguardasse por mais tempo.
Também identificamos que, em 22/06, nossa equipe solicitou sua chave Pix para concluir o processo de devolução do valor.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha comprometido sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:57
Resolveram meu problema!
Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10