Não recebi o pedido

Question

Fiz a compra e não recebi
Me responderam que a responsável da entrega estava com meu pedido parado
E pior, me informaram hoje que eles só vão devolver meu dinheiro se eles receberem a mercadoria de volta.
Segue anexo a conversa.
Um absurdo
Pra mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
Solicito o valor pago.

Accepted Answer

Prezada Andrea,

Sentimos pelo transtorno relatado.

Conforme atendimento realizado, após sua solicitação de cancelamento foi aberto o protocolo de devolução/bloqueio da entrega junto à transportadora. Em seguida, o estorno foi processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme comprovante já encaminhado ao e-mail cadastrado.

Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor é devolvido para a mesma conta de origem. Caso ainda não visualize o crédito, orientamos verificar junto à instituição financeira, pois a compensação/exibição pode variar conforme o banco.

Reforçamos que não houve retenção indevida de valor por parte da Famivita. O reembolso foi realizado e o comprovante já foi enviado.

Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui

Não recebi o pedido

Resposta da empresa