Pedido de vitaminas FamiPré e FamiUp não entregue, consta como entregue no rastreamento.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
13/02/2026 às 10:31
ID: 240640387
Realizei a compra das vitaminas FamiPré e FamiUp o dia a6/02/26, no valor de 107 reais. no site rastreio do site consta "PEDIDO CRIADO", entrei em contato pelo whatsapp referente a este ratreio pois não atualizava. Recebi um link o mesmo consta no anexo, onde aparece pedido entregue, sendo que não recebi o meu pedido. O caso já vem sendo tratado. Apenas registro.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:27
Prezada Isabella,
Conforme informado em atendimento, o pedido realizado em 06/02/2026 apresentou divergência de atualização entre plataformas.
Trabalhamos com uma plataforma logística paralela, que gera seu próprio rastreamento e pode apresentar status diferentes do rastreio exibido na área Minha Conta do site. Por isso foi encaminhado o link oficial da transportadora para acompanhamento mais preciso.
Diante do seu relato de não recebimento, foi aberta a acareação n *****, que segue em apuração junto à transportadora para confirmação da entrega ou eventual extravio. Assim que houver retorno oficial, seguiremos com a solução adequada.
Seguimos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui