Processo de Reembolso lento
Em réplica
Porteirinha - MG
27/07/2026 às 08:11
ID: 254897103
Fiz uma compra na Famivita porém até agora só tive estresse. O produto demorou tanto pra chegar que eu tive que comprar em outro lugar, qndo chegou n fui eu q recebi então não neguei o recebimento, fiz todo o processo pelos correios de devolução e agora estou aguardando meu reembolso, processo todo muito lento. Sigo aguardando meu dinheiro de volta.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:32
Prezada Luana,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua compra.
Verificamos que, após o atraso na entrega, você optou pela devolução do pedido por meio dos Correios e entrou em contato com nosso SAC para acompanhar o andamento do reembolso. Na ocasião, nossa equipe explicou que o estorno seria realizado automaticamente assim que o produto retornasse à nossa base logística.
Assim que a devolução foi concluída em nosso processo interno, o reembolso foi processado, sendo enviado em 28/07/2026 o e-mail de confirmação "Pedido reembolsado".
Lamentamos que todo esse processo tenha levado mais tempo do que o esperado e entendemos o inconveniente causado, especialmente por você ter precisado adquirir o produto em outro local.
Agradecemos pela compreensão durante o atendimento e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:35
Prezada Luana,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua compra.
Verificamos que, após o atraso na entrega, você optou pela devolução do pedido por meio dos Correios e entrou em contato com nosso SAC para acompanhar o andamento do reembolso. Na ocasião, nossa equipe explicou que o estorno seria realizado automaticamente assim que o produto retornasse à nossa base logística.
Assim que a devolução foi concluída em nosso processo interno, o reembolso foi processado, sendo enviado em 28/07/2026 o e-mail de confirmação "Pedido reembolsado".
Lamentamos que todo esse processo tenha levado mais tempo do que o esperado e entendemos o inconveniente causado, especialmente por você ter precisado adquirir o produto em outro local.
Agradecemos pela compreensão durante o atendimento e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui