Produto não recebido, embora conste como entregue no site, e dificuldade na resolução via WhatsApp.
Respondida
Chapecó - SC
23/02/2026 às 09:46
ID: 241389549
Comprei um produto, não recebi. No site consta como entregue. Pelo que percebi não é a primeira vez que acontece isso..o contato é pelo Whatsapp, mas é demorado e percebo uma dificuldade na resolução do problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:23
Prezada Camila
Verificamos que seu pedido consta como entregue na plataforma da transportadora. No entanto, diante da sua contestação, já foi aberta acareação formal junto à Loggi, conforme protocolo registrado.
Recebemos o seguinte retorno da transportadora:
O processo de acareação foi iniciado.
O prazo de retorno é de até 03 dias úteis.
A acareação é o procedimento oficial utilizado para apurar possíveis divergências de entrega, incluindo conferência de geolocalização, comprovante e contato com o entregador responsável.
Entendemos o transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o caso até a conclusão. Assim que houver atualização oficial da transportadora, informaremos imediatamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui