produto não recebido
Resolvido
Cabo Frio - RJ
26/07/2026 às 14:39
ID: 254868991
Fiz uma compra pelo site de 1 shampoo e 1 condicionador da Paint com prazo de entrega de 1 semana, recebi somente o condicionador. E quando entrei em contato com o atendimento pelo whatsapp me pediram para mandar a foto da embalagem e ainda pesar pra eles analisarem o que tinha acontecido, e fui informada que o erro foi da logística e que me mandariam o shampoo.
Hora nenhuma me pediram desculpas pelo ocorrido, e ainda vou ter que esperar não sei quanto tempo pela entrega pois o rastreio não informa o prazo de entrega.
Primeira e última vez que compro nessa loja.
Espero ter um atendimento melhor por aqui, e um prazo de entrega.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:28
Prezada Raquel,
Sentimos muito pelo ocorrido e também por você não ter recebido um pedido de desculpas durante o primeiro atendimento. Entendemos sua frustração, principalmente porque precisava do shampoo para iniciar o tratamento e havia escolhido nossa loja considerando o prazo de entrega informado.
Assim que você entrou em contato com nosso SAC, nossa equipe solicitou as informações e imagens necessárias para investigar o ocorrido. Após a análise, foi identificada uma falha na separação do pedido, e o envio do shampoo faltante foi providenciado imediatamente, com um novo código de rastreamento informado pelo WhatsApp.
Acompanhamos toda a entrega e verificamos que o produto foi entregue com sucesso em 30/07/2026, concluindo a solução do seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que esse imprevisto gerou inconvenientes e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais acolhedora no primeiro contato. Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos tanto nossos processos de conferência quanto a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:58
Gostaria de ter recebido essa comunicação antes do produto chegar, que inclusive tive que esperar mais uma semana pra iniciar o tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5