Recebi caixa vazia pedido #***** - Mercado Livre e Famivita

Question

Realizei a compra do produto *Complemento Alimentar Ensure Advance HMB Cereal 400g* para teste para minha mãe, que é idosa e necessita desse tipo de suplemento. O pedido foi feito pelo Mercado Livre junto à empresa Famivita (pedido n #*****).

No dia 9, recebemos uma encomenda, porém tratava-se de uma caixa vazia. Na ocasião, não entendemos do que se tratava. No dia seguinte, entrei em contato com a empresa para pedir esclarecimentos, mas não obtive um retorno claro.

Alguns dias depois, ao revisar minhas compras no Mercado Livre, percebi que aquela caixa vazia correspondia justamente ao pedido do suplemento que nunca chegou. Ou seja, minha mãe recebeu uma embalagem sem o produto, sem saber que deveria haver o suplemento dentro. Eu agora preciso perder meu tempo para provar que nao recebi a mercadoria e paguei por uma caixa vazia.

Essa situação é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um produto voltado à saúde de uma pessoa idosa.

Diante disso, solicito uma solução urgente: ou o envio imediato do produto correto ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno o quanto antes.

*****

Accepted Answer

Prezada Silvana,
Sentimos pelo transtorno relatado. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, pedido #*****, toda análise de entrega, contestação, reenvio ou reembolso precisa ser aberta diretamente dentro da plataforma, no próprio pedido.

Orientamos que siga o caminho:

Minha conta > Compras > Selecionar o pedido > Preciso de ajuda
O Mercado Livre fará a intermediação formal do caso, incluindo análise da embalagem recebida, coleta de evidências e definição de reembolso ou solução aplicável.

Reforçamos que, pelos nossos canais, já orientamos a abertura da reclamação dentro da compra, pois somente assim a plataforma consegue atuar sobre o pagamento e a entrega.

Seguimos à disposição para colaborar no que for necessário dentro do processo.
Atenciosamente,

equipe Famivita no Reclame Aqui

Recebi caixa vazia pedido #***** - Mercado Livre e Famivita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor