Recebimento de produto diferente e violado: Polivitamínico ***** trocado por ***** com embalagem aberta
Respondida
Passo Fundo - RS
15/05/2026 às 10:22
ID: 248729965
Boa tarde. Estou entrando em contato porque recebi um pedido completamente diferente do que comprei.
Eu adquiri o polivitamínico *****, no valor aproximado de R$300,00, porém o produto que chegou hoje foi uma embalagem aberta, sem lacre de segurança, contendo uma vitamina *****, que além de não ser o item comprado, possui valor muito inferior.
A situação é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um produto de uso pessoal e ingestão, que chegou violado e sem qualquer garantia de segurança.
Solicito a resolução imediata do problema, com o envio correto do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno urgente!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:31
Prezada,
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto de uso pessoal.
Verificamos que a compra foi realizada pela Amazon, onde todo o processo logístico incluindo armazenamento, separação, embalagem, envio e entrega é realizado pela própria plataforma.
Ainda assim, como forma de boa vontade e visando auxiliar na resolução do caso da melhor maneira possível, vamos tratar a situação internamente junto à nossa equipe, para verificar uma alternativa de suporte.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados do pedido, fotos da embalagem recebida, do produto enviado incorretamente e da etiqueta da entrega, para que possamos analisar o ocorrido.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
equipe Famivita no Reclame Aqui