*****: Demora no envio de carta de quitação após confirmação de pagamento e falta de retorno
Respondida
Maringá - PR
15/05/2026 às 08:08
ID: 248716427
Realizei contato com a ***** para solicitar minha carta de quitação referente a um débito já pago anteriormente.
Fui informada pela própria instituição de que não existe débito em aberto em meu nome e que a carta de quitação seria enviada. Porém, até o momento, o documento não foi encaminhado e minhas mensagens recentes não estão sendo respondidas.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, pois preciso do documento para regularização do meu nome e eventual baixa de protesto/negativação.
Possuo comprovante de pagamento e também registros das conversas realizadas.
Solicito, por gentileza, o envio da carta/declaração de quitação o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:28
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua solicitação.
Após verificação interna, identificamos que o débito mencionado encontra-se quitado junto à instituição. Dessa forma, encaminhamos a Carta de Anuência/Autorização de Cancelamento de Protesto, documento necessário para regularização junto ao cartório responsável.
Informamos que a carta já foi enviada via WhatsApp e também por e-mail no dia 13/05, para formalização e maior segurança no processo.
Orientamos, por gentileza, que após o recebimento do documento seja realizada a apresentação diretamente no cartório para prosseguimento da baixa do protesto e atualização dos registros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário durante o processo.
Atenciosamente,
UNIFAMMA