Farol do Creta com defeito e recusa de devolução pelo vendedor e Mercado Livre

Olá.
Lamentamos muito pela sua insatisfação. Sua compra foi realizada através do Mercado Livre, que é quem intermedia o pagamento, a garantia e as regras de devolução.

Nós recebemos sua solicitação de devolução, mas como o produto já havia sido instalado, conforme as políticas do Mercado Livre, não tivemos autorização para aprovar a devolução diretamente.

O correto nesse caso é que o Mercado Livre dê continuidade ao atendimento, já que todas as garantias e reembolsos passam pelo sistema da plataforma. Inclusive, orientamos você a abrir a reclamação diretamente contra o Mercado Livre, para que o caso seja reavaliado e resolvido por eles.

Nós demos suporte e passamos todas as instruções, mas como a reclamação foi aberta apenas contra nossa empresa, não conseguimos repassar ao Mercado Livre para que eles analisassem corretamente.

Seguimos à disposição para auxiliar, mas reforçamos que a solução depende exclusivamente da plataforma.

De nossa parte, continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro do que a plataforma nos permite.