Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 06:43
ID: 222299149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 07/07/2025 com previsão de entrega para 16/07/2025.
No dia 09/07/2025 foi informado que o pedido estava despachado e ao abrir o rastreio, informava que a etiqueta havia sido gerado e aguarda coleta. Pois então, essa é a situação atual até o momento, não teve mais nenhuma movimentação. Hoje é dia 17/07 e o suporte no Whatsapp apenas informa para aguardar que estão buscando informações.
Como não há protocolo de SAC, registro aqui a reclamação para servir de meio de acompanhamento e registro, para caso seja necessário agir futuramente. Pedido: *****
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:32
Bom dia André,
Conforme vimos tratando por whatsapp, lamentamos pelo inconveniente causado pelo atraso de sua mercadoria. Conforme exposto, imprevistos e problemas no transporte, mesmo que em baixa escala, podem ocorrer. O importante é que chegamos em uma solução e seu pedido foi refeito e será enviado ao endereço do destinatário. Agradecemos muito sua compreensão e paciência durante toda a tratativa do caso. Atenciosamente, Famous Breeds.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 09:56
A loja agiu corretamente, ao ser totalmente transparente sobre o problema logístico que enfrentou com a transportadora. Apesar do atraso na entrega, gerou atenção ao me informar sobre os passos que estavam sendo adotados e propôs uma solução que foi boa para mim, já que entregaria de presente a uma pessoa e pude mudar o endereço, para que a entrega fosse direto a ele (que mora em outra cidade e não estaria mais aqui, com o atraso da entrega). Nota 10 para o atendimento e certamente eu voltaria a comprar no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/07/2025 às 12:44
Muito obrigado pela sua compreensão André. Ficamos felizes de tê-lo atendido. Temos certeza que irá gostar do produto e mesmo com o inconveniente do atraso, a experiência foi positiva.