Atraso na entrega, dificuldade de contato e demora no estorno da compra de uma cama
Não respondida
Colatina - ES
22/12/2025 às 15:28
ID: 235590573
Fiz uma compra de uma cama no valor de 680,00 no dia 11/11/2025. Fiz o pagamento via pix nesse mesmo dia. A empresa através do WhatsApp me deu um prazo de 15 dias (sem contar sábado/domingo/feriado) para a entrega. Passados 20 dias da compra, nada de contato deles para entrega, eu mesma mandei mensagem para a loja, e nada da entrega. Eu tinha pedido que me avisassem com antecedência sobre a entrega, porque trabalho na escala 12x36, mas, avisei o dia que eu poderia receber. Quando disse que gostaria de cancelar a compra, logo arrumaram jeito de me entregar a cama, mas naquela data e horário eu não pude receber, inicialmente eu poderia, mas depois não deu. Depois de entrar em contato várias vezes, me passaram que iriam entregar num sábado e o entregador entraria em contato comigo. Passou o sábado, domingo, segunda e terça. Na quarta feira entrei em contato novamente pedindo o cancelamento pois ninguém havia entrado em contato comigo. Não obtive resposta da loja no WhatsApp. Na quinta feira entrei em contato mais uma vez. A pessoa que esteve em contato comigo no WhatsApp disse que ontem no caso, quarta feira, tinha feito o cancelamento para mim e que a loja tem um prazo de 10 DIAS para fazer o estorno, o que achei um absurdo já que paguei no pix. Desde então, a loja não me responde mais o WhatsApp. Isso tem que causado transtorno. Estou sem meu produto e sem meu dinheiro. Dez dias para estornar o valor de um produto que NEM FOI ENTREGUE é um absurdo, sem contar a falta de resposta por parte da loja. Se olhar no código do consumidor, existe respaldo para nós consumidores, que diz que a devolução tem que ser imediata. Não sei mais o que fazer. TOTAL insatisfação com esta loja.