Carrinho Smart com defeito e recusa da loja em solucionar o problema
Não respondida
Cachoeira Dourada - GO
13/01/2026 às 00:14
ID: 237477439
No dia 27 de novembro, adquiri um Carrinho Smart duplo para transporte de dois bebês na loja FAMóveis, localizada em ***** GO. O valor pago foi de R$ 676,00, à vista via Pix.
Com pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito na parte onde empurramos o carrinho, que quebrou rapidamente.
No dia 23 de dezembro, fiz a primeira reclamação à loja, entrando em contato com a vendedora/gerente chamada *****, informando que o Carrinho Smart já estava com defeito. A loja chegou a ir até minha residência para realizar um reparo, porém o problema não foi resolvido, pois o carrinho continuou quebrando.
Mesmo após esse conserto, o defeito persistiu. No dia 12 de janeiro, voltei a reclamar do problema, já que o produto tem aproximadamente um mês e meio de uso e o defeito é recorrente desde o início.
Para minha surpresa, fui informada pela vendedora/gerente que não haveria conserto nem troca, sob a justificativa de que o produto seria um brinquedo. Ressalto que o Carrinho Smart não é um brinquedo, mas sim um item essencial de uso diário para uma mãe, utilizado para levar meus filhos à escola, ao mercado e em atividades do dia a dia.
Trata-se de um defeito apresentado dentro do prazo de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e a recusa da loja em solucionar o problema tem me causado transtornos.
Diante disso, solicito uma solução justa, seja a troca do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago (R$ 676,00).
Aguardo um posicionamento da FAMóveis e uma resolução adequada para o meu caso.