Cobrança recebida após cancelamento da conta

Olá! Obrigado pelo contato e por trazer os detalhes, vamos esclarecer isso com você.

Verificamos sua conta e o cancelamento foi realizado com sucesso, então pode ficar tranquilo: não haverá nova cobrança referente a julho ou agosto de 2026 nem em meses seguintes.

Sobre a cobrança que gerou a dúvida: o comprovante que você nos enviou é referente ao pagamento de junho de 2026, e não a uma cobrança futura. Como a assinatura funciona em ciclos mensais, é comum que o comprovante de um período seja interpretado como se fosse do mês seguinte, mas trata-se do pagamento já realizado dentro do plano que estava ativo, não de um novo valor a ser cobrado.

Para explicar tudo isso com calma e tirar qualquer dúvida que ainda reste, nosso suporte vai entrar em contato com você pelo WhatsApp, no número cadastrado. Assim conseguimos revisar sua conta junto com você e confirmar que não há nenhuma cobrança pendente.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Famyle

Hoje recebi contato por zap, alegaram que se refere a uma cobrança de Junho, mas o fato é que veio na fatura a ser paga hoje, 06.08 [mandei print tanto aqui quanto na conversa pelo whatsapp], Julho portanto.

Apesar da explicação e do bom atendimento, ainda não entendi porque uma cobrança de Junho veio na fatura apenas de Julho, depois de eu já haver cancelado a conta.

Não veio em forma de crédito ou estorno, está sendo cobrado, de fato, hoje dia 06.08.

A empresa deveria estornar esse valor ao meu ver, mas pelo jeito isso não vai ocorrer, mas aguardar a fatura de setembro pra ter certeza de que não haverá nova surpresa.

Obrigado.

Olá, Roberto! Agradecemos muito o seu retorno e a forma cordial como você tem conduzido esse esclarecimento.

Entendemos a sua estranheza, e ela faz sentido, ver um valor sendo cobrado agora, depois de já ter cancelado a conta, realmente gera dúvida, e queremos te ajudar a esclarecer isso da melhor forma possível.

Sendo transparente com você, nós não temos acesso a nenhum dado da sua fatura ou do seu banco, então não conseguimos enxergar do nosso lado o lançamento que aparece pra você em 06/08. O que conseguimos verificar é o nosso próprio sistema de cobranças, e nele, como você mesmo observou na sua mensagem, não há nenhuma cobrança gerada referente a julho ou agosto. A última cobrança registrada em seu nome foi a mensalidade regular do plano, e não há nenhuma cobrança nova, pendente ou programada daqui pra frente.

Como o valor aparece na sua fatura com vencimento em 06/08, o caminho mais seguro pra entender exatamente a que ele se refere é solicitar ao seu banco ou à operadora do cartão a descrição detalhada desse lançamento (data original da transação e origem). Muitas vezes, uma cobrança feita em um mês aparece na fatura do mês seguinte dependendo da data de fechamento do cartão, e essa informação do banco esclarece a origem exata do valor.

Assim que você tiver esse detalhamento, estamos à disposição para conferir junto com você e confirmar qualquer ponto que ainda reste. E pode ficar tranquilo quanto à sua preocupação, não haverá nova cobrança em setembro nem em meses seguintes, já que não há assinatura ativa na sua conta.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Famyle