Dificuldade no cancelamento da assinatura Premium e falta de suporte
Respondida
Osasco - SP
08/03/2026 às 08:12
ID: 242638141
Fiz a assinatura do plano Premium. Quero cancelar antes que renove e simplesmente é impossível cancelar. O botam cancelamento está com erro. O vídeo diz para na loja play store e cancelar mas o app nem aparece nas minhas assinaturas ativas. Mando WhatsApp eles não respondem. Email não respondem. Vou registrar aqui que não quero continuar com a assinatura. Aguardo o cancelamento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:26
Olá!
Sentimos muito por toda a frustração causada. Essa definitivamente não é a experiência que a empresa busca oferecer aos seus clientes, e pedimos desculpas pelas falhas no botão de cancelamento e na demora do nosso retorno.
Informamos que a assinatura já foi cancelada manualmente e o reembolso já foi solicitado. Além disso, a nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com a senhora para acompanhar o caso e garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida,
Atenciosamente,
Equipe Famyle.