Dificuldade no cancelamento do plano e da assinatura Famyle
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 09:01
ID: 241502543
Bom dia,
Estou tentando cancelar o plano faz mais de uma semana e não consigo. A assinatura não aparece no Google Play e não é possível cancelar no APP da Famyle. Solicitei o cancelamento no Whatsapp da Famyle e também não me responderam. Uma clara tentativa de dificultar o cancelamento.
Favor cancelar imediatamente o meu plano e a minha assinatura (é para cancelar tudo, para não ter desculpas para novas cobranças, como já vi em outras reclamações). Não necessito mais contratar, então não quero mais qualquer cobrança, sendo que a próxima seria no início do março e, caso seja cobrada, solicitarem a devolução EM DOBRO via Procon, conforme Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:43
Olá, sentimos muito por toda a frustração e pela dificuldade que o senhor enfrentou para realizar o seu cancelamento. Essa definitivamente não é a experiência que a Famyle deseja oferecer aos seus usuários, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ou no sistema.
Gostaríamos de informar que a nossa equipe de suporte já realizou tentativas de contato com o senhor para formalizar o cancelamento e garantir que nenhuma nova cobrança seja efetuada, mas, até o momento, não obtivemos retorno.
Informamos que o seu pedido já foi registrado internamente para evitar qualquer renovação automática. Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens de WhatsApp ou e-mail para que possamos concluir esse procedimento com o senhor da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Famyle
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 00:19
Tive que acionar o cartão de credito para inibir as cobranças desta empresa, dado que eles não cancelaram o meu plano mesmo eu tendo todo o direito de cancelar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 09:17
Lamentamos que você tenha optado por seguir com a contestação via operadora de cartão, uma vez que nossa equipe buscou contato ativo para resolver sua situação e prestar todo o suporte necessário, mas não obteve retorno de sua parte.
Ressaltamos que, embora você não tenha atendido nossas tentativas de comunicação, efetuamos o cancelamento definitivo da fatura em nosso sistema, garantindo que não haja novas cobranças por parte desta empresa.
Priorizamos a transparência, porém, para que qualquer suporte seja ágil, é indispensável a colaboração e o diálogo, o que tentamos promover sem sucesso. Diante da postura apresentada e da quebra de confiança, informamos que seguimos com o bloqueio definitivo de sua conta em nossa plataforma.
Caso tenha interesse em tratar o desbloqueio, solicitamos que procure nosso suporte oficial via WhatsApp no número (16) 99754-7759 o mesmo canal pelo qual você não nos respondeu quando buscou auxílio anteriormente.
Consideramos este caso encerrado por parte de nossa administração.
Atenciosamente,
Equipe Famyle