Não consigo cancelar assinatura com renovação automática, erro ao tentar cancelar.
Respondida
São Paulo - SP
15/03/2026 às 20:43
ID: 243341957
Minha assinatura está com renovação automática e quero cancelar mas não consigo. Não aparece a assinatura na Playstore e quando clico em "Clique Aqui" para cancelar, dá um erro. Vide imagem que fiz no upload.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:22
Olá!
Sentimos muito por toda a frustração causada. Essa definitivamente não é a experiência que a empresa busca oferecer aos seus clientes, e pedimos desculpas pela falha técnica no botão de cancelamento e pela dificuldade em localizar a assinatura.
Informamos que a nossa equipe de tecnologia já foi notificada e está trabalhando na correção desse erro para que não volte a acontecer. Além disso, o nosso suporte já foi acionado e entrará em contato diretamente com o senhor para realizar o cancelamento manual e processar o seu reembolso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Famyle.