Solicitação de reembolso após cancelamento de plano
Respondida
Salvador - BA
14/08/2026 às 14:30
ID: 256480829
Assinei o plano Premium e cancelei no mesmo dia, visto que a primeira resposta que obtive de uma suposta vaga de petsitter era de um cara procurando uma "companhia". Me senti totalmente desrespeitada.
Dessa forma solicito o reembolso e adianto que também estou no prazo de 7 dias para solicita-lo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:03
Olá. Antes de qualquer coisa, sentimos muito por essa situação. O que você descreve é inaceitável, e nenhuma profissional deveria ter que passar por esse tipo de abordagem na nossa plataforma. Lamentamos profundamente que a sua primeira experiência no plano tenha sido essa.
Queremos que você saiba que agimos sobre o caso: a conta do usuário responsável pela abordagem foi bloqueada. A Famyle trata qualquer situação de assédio ou desrespeito com máxima seriedade, e não há espaço para esse tipo de conduta entre os usuários da plataforma.
Sobre o reembolso: seu pedido já foi solicitado e o estorno é processado em até 48 horas úteis. Você está dentro do prazo, e o valor será devolvido integralmente.
Ficamos à disposição para qualquer coisa que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Famyle