SANDÁLIA METALIZADA
Resolvido
Fortaleza - CE
16/03/2024 às 15:50
ID: 184744019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa promoção de janeiro comprei uma sandália metalizada e no primeiro uso já desbotou, fui na loja falei com a gerente que já foi avisando que sandália metalizada não trocava!!!
A sandália não desbotou por mau uso e a gerente tem consciência que o material desbotava e ocultou para os clientes.
Se ela sabia que estava ocorrendo esse problema porque não informou para os clientes ou colocou um cartaz de aviso que poderia acontecer e quem comprasse tinha consciência desse problema.
Ainda debochou de mim quando tentava explicar a ela e ainda falou que eu poderia deixar, mas ficasse certa que não teria troca.
Que empresa é essa que faz descaso com seus clientes?
Não existe só a minha reclamação
Desse problema e ainda querem culpar o cliente por mau uso.
Omitir um defeito tendo plena consciência que o problema existe é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 10:54
Prezada Paula,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido. Este definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas pela situação desconfortável. Estamos comprometidos em melhorar constantemente, e sua reclamação nos ajuda a identificar falhas e agir para evitá-las no futuro.
A situação que você descreveu não reflete os valores e a conduta que orientamos aos nossos colaboradores. Iremos reforçar internamente a importância de seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e assegurar que nossos clientes sejam sempre bem atendidos.
Gostaríamos também de destacar que, após a primeira comunicação, entramos em contato para buscar uma solução alternativa e felizmente conseguimos chegar numa resolução em conjunto.
Nosso compromisso é garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Fargo.
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 10:59
MEU PROBLEMA SÓ FOI RESOLVIDO POR ELES, PORQUE EU QUE COMUNIQUEI QUE ELES TINHAM MUITAS RECLAMAÇÕES AQUI E PROVEI O QUE FALAVA. DEPOIS DISSO, REALMENTE ENTRARAM EM CONTATO COMIGO E ACEITEI SIM A PRIMEIRA PROPOSTA QUE ME FIZERAM, QUE ERA TROCAR OU ME RESSARCIR E ELES TROCARAM. ALGO SIMPLES DE SE RESOLVER QUE ELES COMPLICARAM DEMAIS.
E MAIS UMA VEZ RESSALTO: PROMOÇÃO COM VALORES BAIXO É UMA COISA E COMPRAR PRODUTOS COM DEFEITO É OUTRO E TEM QYE DEIXAR ISSO BEM CLARO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4