Troca de presente
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/05/2024 às 10:02
ID: 189202521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe ganhou uma sandália dia das mães número 37, e ficou grande nela. Hoje fui na loja da Senador Virgílio Távora trocar, ao chegar lá a moça vagou outra menina pra me atender na qual nem bo
Fia me deu, só perguntou o motivo da troca, e disse que ia pegar.
A moça do caixa (Rafaela ) foi logo me pedindo os meus dados sem ao menos explicar pra que era , quando a outra moça ( Jeisa)trouxe a sandália eu pedir pra ver e medir com a outra, aí ela disse assim: por que você não trouxe ela pra experimentar em um tom de arrogância eu respondi: ela não pode vir, pois é uma senhora de 69 anos.
Aí a moça do do caixa ( Rafaela) foi e disse : trocamos a mercadoria só uma vez viu, pois a troca é uma CORTESIA DA CASA.
Onde já se viu isso ?!
Troca ser uma CORTESIA DA CASA ?!
Perguntei pelo responsável da loja, e ela disse que a Viviane avia chegado.
Como pode uma loja não ter um responsável.
Ninguém que possamos recorrer,
Meninas que atendem super MAL.
Parece que estão ali obrigadas.
Nunca fui tão mal atendido assim.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 12:39
Prezado Sr Ivan Ribeiro,
Compreendemos completamente sua necessidade de trocar o produto que foi dado como presente e que não serviu devido ao tamanho. Na Fargo, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade absoluta, e é por isso que oferecemos o serviço de troca como uma cortesia adicional, buscando fortalecer ainda mais nosso relacionamento com os nossos clientes. Ao iniciar o processo de troca, solicitamos prontamente seus dados para assegurar uma experiência rápida e eficiente. Queremos ressaltar que nossa política de troca é igualitária para todos os clientes e que em nenhum momento houve qualquer intenção de tratá-lo de forma inadequada. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras questões que possam surgir.
Caso haja alguma dúvida ou necessidade adicional estamos aqui para ajudar.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 14:02
Acho inadmissível você me dizer que a troca é uma cortesã
Ia da casa.
E eu fui mal atendido sim.
Uma loja que os funcionários fazem o que querem, e não tem um gerente na loja pra você reclamar na hora.
Mas é isso neh ?!
Não fazem mas atendimento, só vendem o produto e esquecem do retorno, pós venda.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 20:47
A gerente entrou em contato comigo, dizendo é norma da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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