Falta de respeito com o cliente

Question

Realizei a compra de uma capa de celular na empresa por meio da https://******* em 15/08. Porém, devido a demora na entrega do produto, solicitei o cancelamento no final de Agosto. Como não houve retorno, decidi questionar no site o prazo para reembolso e recebi a seguinte resposta:

"Vc só terá o reembolso quando o produto nos for devolvido pelos Correios. E o Correios está em greve. Se não tivesse solicitado o cancelamento, já teria recebido o produto e não teria me causado um belo de um prejuízo!"

Não sou responsável pela greve dos correios e tão pouco pelo prejuízo causado a empresa. Estou no meu direito de cancelamento do produto independente da razão. Cabe a empresa encontrar alternativas para entrega dos seus produtos (o mercado oferece inúmeras opções) para melhor atender o seu cliente.
Graças a atendente da Americanas, o meu caso foi resolvido por eles. Quanto a Fanatic Store, não comprarei mais nada da loja e também não haverá recomendação. Qualquer compra online onde essa empresa for a responsável, estarei desconsiderando.

Accepted Answer

Cliente recebeu o reembolso assim que o produto nos foi devolvido pelos Correios, como é de praxe em qualquer ocasião de devolução.
Infelizmente em plena pandemia, não houve bom senso em entender que todos os serviços foram afetados e no caso dos Correios, muitas entregas foram atrasadas. Em específico no seu caso, a entrega estava atrasada somente 3 dias, desta forma de fato vc teria recebido o produto muito mais rápido do que recebeu o reembolso. E Caso tivesse optado por entender e aguardo apenas mais alguns dia,s nenhuma as partes teria tido algum prejuízo.

Atenciosamente.

Falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor