Cliente solicita reembolso por armação de óculos de grau diferente da desejada e recusa de devolução pela loja.
Em réplica
Brasília - DF
20/08/2026 às 13:27
ID: 256962811
Fiz uma compra de armaçao de oculos de grau, o gerente me mandou mensagem e disse que nao teria a cor, me ofereceu outra cor, pra nao ter.problema aceitei, a armação nao era a que eu queria e a loja se recusa a mandar o código do correio para devolução, inclusive no site nao tem a opção de devolucao. Ignorou a solicitação mesmo eu falando que o codigo do consumidor tem um artigo que prevê o arrependimento e reembolso. Quero meu dinheiro de volta e vou onde for preciso pra nao ficar no prejuízo
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:31
Olá, Karolina. A devolução e o reembolso não foram recusados, e as orientações para o procedimento já foram fornecidas durante o atendimento.
Para preservar as informações do pedido e os dados envolvidos, qualquer esclarecimento ou continuidade deste caso será realizado exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da empresa.
Permanecemos à disposição por esses canais para a conclusão da solicitação.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:38
O CDC GARANTE A DEVOLUCAO DE TODO O VALOR PAGO, NAO VOU PAGAR FRETE PRA DEVOLVER UM PRODUTO QUE E RESPONSABILIDADE DA EMPRESA, MANDEM O CODIGO DE POSTAGEM DO CORREIO. INCLUSIVE O PROCON REAFIRMOU QUE A EMPRESA TEM QUE ENVIAR E VAO ACIONAR A EMPRESA PARA CUMPRIR O PREVISTO EM LEI.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 13:44
Qualquer esclarecimento ou continuidade deste caso ser ilde{a} realizado exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da empresa.
Permanecemos ilde{a} disposi ilde{a} ilde{a}o por esses canais para a conclus ilde{a} ilde{a}o da solicita ilde{a} ilde{a}o.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:20
VOU RESOLVER AQUI, QUERO O CODIGO DO CORREIO PARA DEVOLUCAO SEM CUSTO