Atraso na entrega de camisa do Manchester United e dificuldade de contato para cancelamento
Resolvido
Cansanção - BA
24/08/2026 às 20:39
ID: 257279331
Fiz uma compra de uma Camisa Manchester United e o prazo para envio era de 5 dias. Até agora não recebi. Reclamei por email, até hoje não consigo falar por telefone. Disse que queria cancelar e no email falaram pra retornar no email quando o produto chegasse para pedir o cancelamento e devolução. Quero um canal para falar, com a empresa onde eu consiga uma resposta sobre minha solicitação referente ao pedido ***** .
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 07:46
Olá, Beatriz. Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Fanáticos por Mantos, sendo o responsável por sua publicação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado de 5 dias refere-se ao prazo de envio/postagem do pedido, e não ao prazo total de entrega.
Conforme relatado, hoje é apenas o sexto dia, portanto ainda é necessário considerar o tempo de transporte após a postagem para que a encomenda chegue ao endereço informado.
Em relação ao cancelamento, caso o pedido já tenha avançado no processo logístico, a orientação é aguardar o recebimento e, posteriormente, entrar em contato com nossa equipe para que a solicitação seja analisada conforme nossas políticas de troca e devolução.
Pedimos também que aguarde o retorno do nosso suporte. Estamos com uma alta demanda de mensagens, mas todos os atendimentos estão sendo respondidos por ordem de recebimento.
Isaac
Gerente Fanáticos Por Mantos
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 15:51
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9