Cliente não recebeu atualização sobre pedido de camisa do Barcelona e não obteve resposta dos canais de atendimento.
Respondida
Capanema - PA
25/08/2026 às 16:03
ID: 257358611
Sou cliente recorrente da loja e, dessa vez comprei uma Camisa do Barcelona com previsão para 26/08/2026. Estamos em 25/08/2026 e eu não tenho nenhuma atualização sobre o meu pedido. Já abri protocolos com eles, mas também não obtive respostas, já tentei contato pelo telefone, mas não tive resposta, como a camisa cehgará amanhã se não foi nem postada, nem o rastreio recebi?
Número do pedido: #16780
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:54
Olá, Julia. Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Fanáticos por Mantos, sendo o responsável por sua publicação.
Entendemos sua preocupação, principalmente por já ser uma cliente recorrente da nossa loja e estar aguardando uma atualização do pedido #*****.
Gostaríamos de esclarecer que a data informada é uma previsão de entrega, e algumas etapas de processamento e atualização do rastreamento podem ocorrer com pequeno intervalo no sistema. O fato de o código ainda não ter sido disponibilizado não significa necessariamente que o pedido esteja sem andamento.
Em relação ao atendimento, estamos com uma alta demanda de mensagens, o que pode ocasionar um tempo de resposta superior ao habitual. Pedimos que aguarde o retorno da nossa equipe, pois seu atendimento será respondido e o andamento do pedido será verificado.
Caso o prazo informado seja ultrapassado sem entrega ou atualização, nossa equipe poderá analisar o caso com mais detalhes e orientar sobre os próximos passos.
Isaac
Gerente Fanáticos Por Mantos