Cliente se recusa a pagar taxa de importação para receber camiseta e ameaça processar a empresa.
Respondida
Cuiabá - MT
03/09/2026 às 01:58
ID: 258097737
Fiz a compra de uma camiseta e agora recebo a mensagem da alfândega que tenho que pagar uma taxa para receber meu pedido que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa mais de 20 dias de espera e agora mais essa não fui informado que o produto vinha de exportação e teria que pagar taxa para receber minha camiseta resolvão isso eu não vou pagar taxa nenhuma se tiver que arcar com isso vou processar vocês
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:03
Olá, Valdinei. Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Fanáticos por Mantos, sendo o responsável por sua publicação.
Entendemos a sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que as informações referentes à origem internacional dos produtos, prazos de entrega e possibilidade de tributação alfandegária estão descritas em nosso site e em nossas políticas.
A taxa mencionada não é cobrada pela Fanáticos por Mantos. Trata-se de uma cobrança realizada pelos órgãos responsáveis pela fiscalização aduaneira no Brasil, e nossa empresa não possui controle sobre a aplicação ou o valor dessa tributação.
Ainda assim, buscando auxiliar nossos clientes, arcamos com 50% do valor da taxa, mesmo não sendo uma cobrança de responsabilidade da empresa.
Após a regularização da tributação, o pedido é liberado pela fiscalização e volta a seguir normalmente para entrega.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos orientar sobre a regularização do seu pedido.
Isaac
Gerente Fanáticos Por Mantos