Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Peruíbe - SP

01/06/2026 às 13:34

ID: 250236339

Cobrança de taxa de importação indevida

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 07:49

Olá, Joel. Tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Fanáticos por Mantos, sendo o responsável por sua publicação.

Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes à possibilidade de tributação, importação, prazos logísticos e demais condições da compra são informadas em nossas políticas e disponibilizadas ao cliente durante o processo de compra.

A taxa mencionada não é definida nem cobrada pela Fanáticos por Mantos, mas sim pelos órgãos fiscalizadores responsáveis pela importação no Brasil.

Além disso, conforme informado em nossas políticas, a empresa ainda auxilia os clientes nesses casos, arcando com parte do valor da tributação quando aplicável.

Por esse motivo, não se trata de uma cobrança indevida realizada pela empresa, mas de um procedimento de fiscalização e tributação que pode ocorrer em operações de importação, conforme descrito previamente em nossas condições de compra.

Isaac
Gerente Fanáticos Por Mantos

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 10:38

Na hora da compra não é informado de taxas extras,somente posteriormente fui informado que poderia ser cobrada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2