FANCAR FRANCA

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

20/01/2026 às 12:13

ID: 237345413

Sou proprietário de um veículo Renault Duster Oroch 2023/2024, placa *****, chassi *****, entregue em 27/01/2024, portanto dentro do prazo de garantia de fábrica (3 anos).

Desde aproximadamente a terceira semana de uso, o veículo passou a apresentar falhas recorrentes no funcionamento do motor quando frio. O carro dá partida normalmente, porém ao sair com o veículo ainda frio ocorre falha de funcionamento. Inicialmente o problema era mais perceptível quando abastecido com etanol, porém atualmente a falha ocorre de forma constante inclusive com gasolina, demonstrando agravamento progressivo do defeito.

A primeira reclamação formal ocorreu em 26/02/2024, com apenas 2.825 km rodados, conforme ordem de serviço aberta na concessionária autorizada Fancar Renault Rondonópolis/MT. Desde então, o veículo retornou diversas vezes à concessionária, sempre com a mesma reclamação, sem que o problema principal fosse solucionado de forma definitiva, apesar das sucessivas avaliações técnicas.

Em atendimentos posteriores, foi indicada pela concessionária a possibilidade de carbonização da câmara de combustão/pistões, sendo inclusive apresentado orçamento para serviço de descarbonização, com tentativa de atribuir a causa ao combustível utilizado. Ressalto que não foi apresentado laudo técnico oficial da Renault que comprove combustível adulterado ou mau uso, sendo indevida qualquer tentativa de cobrança, uma vez que o defeito surgiu de forma precoce e recorrente.

Além do problema no motor, ao longo do uso o veículo também apresentou outros defeitos, como:

problemas no sistema de direção;

problemas recentes no ar-condicionado, sendo que, para diagnóstico de um defeito considerado simples, o veículo ficou imobilizado por cerca de dois dias apenas para testes.

Destaco ainda que utilizo o veículo como ferramenta de trabalho, e cada período em que fico sem o carro gera custos elevados, transtornos operacionais e prejuízos financeiros. Em algumas ocasiões foi disponibilizado carro reserva, porém apenas uma ou duas vezes, o que não elimina os prejuízos causados pela recorrência das falhas e pelo tempo excessivo para tentativa de solução.

Faço questão de deixar claro que o atendimento presencial da concessionária Fancar Renault Rondonópolis/MT sempre ocorreu de forma adequada, com cordialidade e disposição para atender. O problema não está no atendimento local, mas sim na ausência de resposta aos e-mails enviados à Renault do Brasil e, principalmente, na falta de uma solução definitiva para o defeito principal do veículo, que se arrasta desde o início de sua vida útil.

O histórico demonstra claramente a existência de vício oculto e recorrente, que não foi sanado mesmo após diversas tentativas, em desacordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O tempo excessivo perdido, os retornos frequentes à concessionária, os períodos sem o veículo e a insegurança no uso caracterizam prejuízo ao consumidor, desvio produtivo e perda total de confiança no produto.

Diante de todo esse cenário, cheguei inclusive a considerar a possibilidade de desfazer do veículo, mesmo ainda estando dentro da garantia, e adquirir outro veículo semelhante de outra marca, tamanha a frustração e a insegurança geradas pela falta de solução definitiva.

Dessa forma, solicito de forma clara e objetiva:

Posicionamento formal da Renault do Brasil sobre o caso;

Solução definitiva e gratuita para os problemas relatados, em especial a falha recorrente do motor;

Caso não seja possível, a aplicação das alternativas previstas em lei, como substituição do veículo, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço.

Na ausência de uma solução concreta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Cidade/Estado: *****