Falta de peças de reposição apara assistência técnica
Resolvido
Brasília - DF
04/12/2024 às 13:21
ID: 203663183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei visita da assistência técnica Astem de Brasília-DF, autorizada "Fanem" para verificar um vazamento na autoclave vertical *******. Fui informado q não teriam peças para a manutenção/correção do equipamento. Alegando q pararam de fabricar o equipamento jun/21. Foi enviado um comunicado proferido na data 13/10/*******, referindo q o equipamento deixou de ser fabricado jun/21. Mas por lei do Código de Defesa do Consumidor (Art. 32), a empresa continuaria a fabricar as peças de reposição do equipamento. Insisti na observância do comunicado enviado pela própria fabricante assegurando até jun/26 (5 anos), conforme Art: 32 do Cód. de Defesa do Consumidor. (expedido pela própria Fanem em comunicado)
A funcionária através de e-mails apenas lamentou. Mas como ficamos???
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2024 às 17:00
Prezado Hilson,
Analisamos a sua queixa e pedimos desculpas pelo ocorrido. A Fanem tem um bom relacionamento com seus clientes. Nosso compromisso é assegurar a satisfação dos nossos clientes.
A Fanem informa que o Aparelho Autoclave ******* teve o cancelamento do seu registro junto à ANVISA em 23/05/*******, sendo fabricado até junho de *******. Sendo assim, é um produto descontinuado e que, provavelmente, está em uso há mais de 20 anos, conforme o estudo realizado no número de série.
Solicitamos que aguarde que a nossa equipe de assistência técnica entrará em contato no prazo de 48 horas, para o devido suporte.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 17:41
Estarei aguardando. Lembrando que se faz jus a continuidade das peças de reposição por 5 anos. Espero que resolvem minha solicitação. Att
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 14:50
Ainda resolvendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8